Vlog·听我说丨“奋力奔跑，总会遇到不一样的自己”

他们奋斗在“最多跑一次”的改革前沿,

他们的工作直接影响着群众的获得感、满意度,

他们是行政审批窗口工作人员。

举起右手,面带微笑:“您好,请问您办什么业务?”

在武汉市江夏区市民之家负责工商窗口业务的“小姐姐”罗燕,已在行政审批窗口工作六年。

每天,早晨8点赶到市民之家,晨会后开始在窗口上岗,等待群众叫号,受理各类申请,送至后台审批。

“平均每个窗口每天得受理15件企业申办、注销的业务。还有大量网上提交的申报资料,只能在接待群众的间隙在电脑上审核。”罗燕说,忙碌的工作,让窗口工作人员每次喝水、上厕所,都不能超过10分钟。

上班久了,有时候与家人、朋友打招呼,罗燕都会下意识地举起右手,开口就是“您好,请问您……”。

对待办事群众,不仅需要窗口工作人员的热情接待,细心讲解,更需要设身处地、换位思考。

让群众了解具体的政策要求,同时在允许范围内尽可能做到“容缺审批”,让群众少跑冤枉路。

在提高办事效率的同时,还需确保没有缺漏。罗燕说,假如个人疏忽导致不合规的申报材料通过审批,拿到相关执照,后果会非常严重。

即将过去的2019年,罗燕的最大感受是行政审批流程越来越便捷,“办事群众跑窗口数量少了、往返跑次数少了、需要提交的资料少了、等待的时间也少了”。

以往开办企业,需要从工商、税务、人社、银行、刻章等窗口挨个办理业务,所有事项办完,才能从窗口领到执照、账户和公章。现在“多证合一”,这些资料都在一个窗口收齐。

目前正在探索让办事群众足不出户,全程“网上办”。

“随着行政审批‘网上办’、智能化越来越普及,以后来大厅办事的人可能越来越少,甚至可能都不再需要我们了。” 罗燕笑言。

面对“失业的风险”,罗燕说,无论技术怎么进步,时代怎么发展,只要不停学习和掌握新知识、新技能,不断提升和进步,“相信奋力奔跑中,总会遇到不一样的自己”。

出品:唐卫彬、陈凯星、周亮

策划:周甲禄、齐慧杰

监制:李鹏翔、黄庆华

记者:李劲峰、熊琦、刘怡萱(实习)

统筹:胡碧霞