5G有助于提升客户体验和控制成本

随着5G技术的应用和推广，商业银行也在“试水”5G，并陆续推出了5G网点。中国信息通信研究院发布的《“5G+金融”应用发展白皮书（2019年）》显示，5G对于金融领域的影响主要体现在两个方面，一是前台服务持续优化，可得性、满意度持续提升；二是中后台集中化、智能化趋势明显，提高效率、防范风险成为焦点。

近日，东亚银行（中国）有限公司（以下简称“东亚中国”）上海新天地支行“G速创造未来”智慧门店开业，这也是内地外资银行首家5G智慧门店。

5G将为银行业务带来哪些变化？东亚中国副行长蔡丽凤表示：“5G对于银行的帮助主要体现在两方面：其一是5G速度快，能够为客户提供更快捷服务，提升客户体验；其二是能够完善远程服务，控制银行成本。例如，财富管理是外资银行做得比较好的部分，但不可能做到每个网点配备一个投资顾问，如果要通过远程服务实现客户与专家实时沟通，那么网络速度稳定就很重要。”

蔡丽凤还透露，东亚中国馆除了布局5G外，还将继续加强大数据和AI的应用。

作为一家外资行，如何发力零售业务？零售业务有哪些“打法”？蔡丽凤坦言：“外资行相比国内的银行网点数有限，因此不能靠网点打法，而是互联网打法。”

蔡丽凤表示，目前东亚中国的零售战略可以概括为“PAT”，“P”是Platform，即通过场景来实现，比如与大型互联网平台合作的联名信用卡、互联网贷款；“A”是APP，东亚中国将大力发展手机银行APP，使得很多业务可以在APP上完成；“T”是Telebanking，东亚中国将借助空中网点、空中分行来更好地服务客户。