德佑店东做优选大店 以舒适环境赢得客户

​如果说,几张桌子、几台电脑,这是很多人对中介门店的印象。

那么,如果来过这家德佑店,也许你想在这里和闺蜜来一场下午茶之约;你愿意和重要客户在这里约谈要事;小朋友会说“妈妈,我们下次还要来!”

这家厦门德佑店,有一个特别的名字——德佑妈妈和她的房友们加盟店富华广场店。

这家的装修极为用心,一楼是儿童娱乐区、二楼是茶室洽谈区,每个区域都做了功能化、风格化处理,明快、漂亮、舒适,比如接待区的布艺沙发,比如楼梯转角的挂饰和吊灯,比如前台的多肉盆栽……

“我们不仅要为大家提供专业的房产服务,更要营造一个比咖啡厅、比茶室更温馨、更可靠的环境,让客户感到舒服、放心。”店东甘兰芳说。

门店照片

加入德佑:不忘初心 用心待客

今年4月,就是甘兰芳从事房产行业的第14年了。“2020年,当我了解到贝壳平台有ACN合作规则、有品质管理规范,当我看到德佑品牌在全国的发展势能和品牌溢价,我觉得,是时候转型了。”

就这样,甘兰芳带领着几个志同道合的伙伴走进房产中介、踏上创业征程,开了现在的德佑富华广场店。从开发商转型二手,她们遇到了困境、但找到了路径,这几个月坚守的是初心、坚定的是信念。

对她们来说,最直观的资源就是那些曾和她们买了新房、因家庭需求改变、准备置换房子的客户,“岛内”“学校多”“便于停车”就是甘兰芳选择门店的三条标准。经过几个月的学习和摸索,她选择了现在的位置,周边有丰富的小学资源。

门店伙伴合影(右2:甘兰芳)

转型,说没有困难是假的,德佑富华广场店也正在经历着、改变着。

甘兰芳表示,相对于新房介绍是“资料制式化”“简单可复制”,销售人员可以做到“高效推荐、无差别介绍”, 二手房源多样化个性化,介绍起来困难大。不过,贝壳A+系统里面的小区攻略、历史成交、行情周报、周边配套、附近门店等内容,解决了她们的难题,提供了很好的信息支持。

“踩盘,我们有丰富的经验,除了房源户型本身,我们还会关注小区园林中庭、物业,会去楼顶看周边楼盘品质,会观察小区住户……这样我们就能判断这个房源所在盘是优质盘、刚需盘、还是其他。”甘兰芳说。

她同时介绍,二手房业主千人千面,新盘的房东就是开发商,意向清晰明确。房客源分边合作的机制,有效解决了客源方对房源业主不熟悉、无法实时把握的情况。

甘兰芳在和客户沟通

从每个人手上跟进把握50组客户、到现在最多同时跟进3组客户,甘兰芳对平台倡导的“门店合作客”深表认同,这也解决了门店客户不均的问题。

一分耕耘一分收获,成功从来不是一蹴而就的,而是源于坚持与努力。2020年1月,德佑富华广场店并网第一个月,她们就收获了近40万的业绩。

优选大店:是咖啡厅,也是儿童乐园

在富华广场店所在的豆仔尾路上,有6家房产中介,有些店已经在这里经营十几年,作为一家全新的门店,怎么才能让自己脱颖而出?这是甘兰芳从装修设计之初就开始一直在思考的,她总结了三点。

门店装修细节

1、做大店 做优店

德佑富华广场店分为上下两层、面积130㎡,这给门店提供了足够的空间做区域细分:一楼接待区、泡茶交流区、开放式小吧台、办公位、儿童游乐区、更衣室,二楼休闲茶室、洽谈间。每个区域都做了功能化、风格化处理,明快、漂亮、舒适,比如接待区的布艺沙发,比如楼梯转角的挂饰和吊灯,比如前台的多肉盆栽……

甘兰芳的理念是:“我们的存量客户都有一定经济基础,对生活品质要求高,为他们营造一个比咖啡厅、比茶室更温馨、更可靠的环境,让他们愿意在这里和你对话、交流,有利于激发需求。”

2、做专业 做信任

出身新房,但这家店却没有“沉迷”在新房业务中,甘兰芳说:“客户有需要解决的生活和家庭需求,客户的需求在哪里我们就应该在哪里。”这个三月,门店顺利成交了3单二手房。

“在带看的时候,我们会边看边告诉客户一套房子的关键要素是什么,板块、价位、配套是大方向,其次是户型、朝向、采光、装修等,很多客户因为跟我们看的房子多了,几乎被我们培养成了‘看房专家’。客户终会感受到,你的专业是值得他付出成本的。”甘兰芳表示。

前不久,一位客户因为“母亲不同意”要求解约,虽是“客户违约”,但甘兰芳还是努力帮助与业主多方沟通、协商,减少了客户的定金损失。交易不成,对任何一家门店来说,都是损失,但她坚持“信守承诺更重要”。

3、做服务 做社区

除了德佑9大便民服务,一楼儿童娱乐区、二楼独立茶室、独立洽谈区,德佑富华广场店都是可以提供给大家免费使用的。如果你在这里约见朋友、客户,门店还会提供经纪人手工制作的蛋挞、杯子蛋糕、鸡翅、水果拼盘等茶歇点心;店里的甘秀凤是有着烘焙技能的妈妈牌经纪人,很受欢迎。

门店的德佑便民服务

今年1月3日-1月5日,刚开业的富华广场店就如此接待了来自翔安的客户一家。客户有两个上幼儿园的孩子,在经纪人的陪伴和照料下,在门店度过了愉快的三天假期,也给父母创造了安心看房、谈判的环境。蘑菇房子、过家家玩具、下午茶点心、投影仪播放动画片……小朋友们不吵不闹、乐此不疲。

“在保证安全的前提下,我们也愿意为社区为邻居提供大龄儿童的临时托管服务,因为我们都是妈妈牌经纪人,都有照顾孩子的经验。成为这个社区的好邻居,是我们的目标。”

门店儿童区

“妈妈和她的房友们”——这是一个很特别的公司名字,德佑富华广场店在一群妈妈们的努力下正在迸发它独特的魅力和蓬勃生机。

妈妈是一个让人充满安全感和信任感的代名词,有这样一批客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取的妈妈在,德佑富华广场店能在“社区便民服务”的加持下一路高歌前行。