中消协公布一季度全国消协组织受理投诉情况 售后服务问题占比最高

中消协公布一季度全国消协组织受理投诉情况。4月28日，中国消费者协会公布今年一季度全国消费者协会组织受理投诉情况分析，统计数据显示，2021年一季度，全国消费者协会受理消费者投诉271107件，解决207310件，投诉解决率76.47%，为消费者节约了31749万元。其中，因经营者欺诈投诉2296件，获得双倍赔偿，双倍赔偿金额195万元。全年共接待消费者来访咨询34万人次。

各类投诉之中，售后服务问题占33.29%，合同问题占24.94%，质量问题占18.20%，价格问题占4.20%，伪造宣传问题占3.80%，安全性问题占2.35%，假冒问题占1.11%，计量问题占0.65%，人格尊严问题占0.64%，其他问题占10.82%

商品投诉125326件，占投诉总量的46.23%。家用电器、日用百货、服装鞋帽、食品、车辆投诉量居后五位。在确切商品投诉之中，食品、服装、汽车及零部件、通讯产品和鞋类居后五位

服务类投诉131750件，占投诉总量的48.58%。社会服务、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务和销售服务排名后五。在确切服务投诉之中，投诉后五名分别是商务互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务、美容美发

其他投诉占14031件，占投诉总量的5.19%。

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