保险科技案例|众安科技构建以用户为中心的“增长大脑”

1月6日-8日,第三届众安开放日圆满举办。众安以“保险新基建,数字新生态”为主题,与合作伙伴分享科技创新路上的所思所想和所为。

在市场调研中,被问及2020年营销工作的重心时,发现“数字化”已经成为了营销人提及最多的一个词。伴随着2020年年初线下触点停摆,更是成为了各个行业直面数字化尝试的最有力推手。在8日的“数字化趋势的保险科技新价值”专场,众安围绕保险场景,拉开了数字化营销的全新图景,也交出了数字化营销的破局之法。

开放日上,众安科技副总经理钮程昊表示,工欲善其事,必先利其器,一个好的工具平台,会让客户在用户运营过程中事半功倍。众安科技智能营销平台通过自动化运营最终将洞察、营销、采集、分析环节串联起来,打造“智能营销四重奏”,建立可持续且闭环的用户增长模型。让流程化繁为简,用户体验简洁高效。

打造“智能营销四重奏”优化用户旅程

运营早于数字化,而数字化革新了运营。从意识唤醒、需求评估、产品购买,售后服务,再到理赔,保险业务流程的逻辑在数字化浪潮下依旧是古今一辙,用户运营亦是如此。但是在触点上,数字化让业务流程与用户产生互动的方式和途径变的密集。

众安科技基于对过往用户运营的经验总结,打造了以智能营销平台为核心的业务增长系列,将用户精细化运营沉淀出了一套通用的运营闭环——“智能营销四重奏”,并通过智能营销平台实现“数据+智能+场景”的营销新生态,旨在将丰富的运营场景浓缩在简洁的运营工具中,化繁为简,探索极致的用户服务体验。

钮程昊表示:“通过智能营销平台,首先可以通过用户洞察,将用户的行为特征和用户属性,搭建起用户的标签体系,通过用户标签对人群进行分层和画像分析。然后进行用户营销,包含通过活动模板快速进行营销内容的制作,以及针对不同的客群和渠道设定个性化的触达策略,精准触达用户。再通过用户的行为数据采集,包括页面浏览,点击,到元素曝光,停留时间等几十种常用的埋点事件,基本覆盖80%以上的埋点需求。最后通过我们建立的八大用户行为分析模型,帮助运营分析环节验证和优化运营策略,进而从洞察开始去完善标签体系、优化营销内容和策略、调整采集方案。从而形成一个完整流畅的运营闭环。”

据悉,众安科技自主研发的智能营销系统拥有超2000个用户标签,与生态伙伴无缝对接。在众安内实现了让获客成本降低30%,投放效率提升50%,运营效率提升80%。

同时,此次开放日上,众安科技还正式发布了“智能营销四重奏”的全新功能模块——自动化运营。“自动化运营功能,将扮演着营销工厂中‘智慧大脑’的角色,贯穿智能营销闭环的全流程,通过将用户旅程可视化,让每个营销环节更高效流畅。同时,通过实时对每个营销策略的投放效果的检测反馈,自动化运营让营销策略也能快速迭代,及时找到最优解。”钮程昊介绍到。

保险为始辐射全行业,构建以用户为中心的“增长大脑”

科技引擎正使得众安对保险全价值链的精细化管理从可能变为可行,而保险行业的经验沉淀,也将众安科技力面向全行业的输出构建了出口。

7日,众安科技总经理助理田海江正式介绍了众安进一步辐射和拓展金融及其他行业时的思路。“众安期待将过去长期在保险科技上的应用,以及服务的诸多客户的能力承建为核心的两大产品力:第一,营销科技上长期的积累(MarTech),第二坚守金融底线的监管科技能力(RegTech)。”

2021年,众安将计划把自身在保险科技营销方面的应用进一步推广到银行业。“我们一直强调的真正实力是在于众安长期在科技上的积累,所以今天跟各位揭晓众安面向银行端沉淀出的一整套完整的智能营销系统。系统基于三个中心:数据中心、流量中心、策略中心构建以用户为中心的增长大脑。众安将来不单单是会帮助银行增加互联网保费的中收,也希望把众安长期在互联网保险方面积累的一套智能用户运营平台赋能给银行业。”田海江介绍到。

2020年,众安科技与超过400家企业及机构达成合作,并在保险科技领域推出了三大产品系列,打造数字化转型服务闭环:业务生产系列,通过保险中台、经代中台、保险运营及监管合规及数据中心,助力客户快速开展互联网业务;业务基建系列,在众安科技长期坚实的底层技术研究上,夯实研发效能体系和安全保障,保障信息安全及合规运营;业务增长系列,主要通过智能营销平台和广告投放平台,挖掘用户数据价值,打通智能营销链路,助力企业实现用户增长。

2021年,众安将继续精耕用科技实力,以科技构建生态新基建,为企业打造高效、安全、可靠的技术产品与解决方案,用开放的技术接纳更多的生态合作伙伴,助推全球合作伙伴实现数字化升级。