遇见阳光 遇见爱 ——阳光财险2021年客户节盛大开幕

2021年5月19日,“阳光数字柜面落成暨2021年客户节开幕典礼”在天津滨海盛大开幕。阳光财险2021年客户节以“遇见阳光,遇见爱”为主题,旨在通过发布服务升级举措、科技理赔服务,打造极致客户服务体验,传递阳光“爱与责任”的文化理念,共筑美好愿景。天津市保险行业协会、天津市金融管理局、阳光保险集团和阳光财险相关领导及客户代表共同见证了这一时刻。

极致服务体验再升级,阳光数字柜面落成

开幕典礼上,天津市保险行业协会与阳光保险集团代表共同启动揭幕仪式,宣告阳光首家无柜面门店——阳光数字柜面滨海店正式落成。

在为客户打造极致服务体验的过程中,阳光财险积极试点建设无柜面门店新模式,致力于为客户提供线上线下全方位一体化的简单、便捷服务,阳光数字柜面应运而生。阳光数字柜面的落成有效解决了业务增长和客服体验的双重痛点,取得了三大进展:一是“无柜面模式初落地”,通过搭建智能服务柜面,取代传统柜面,支持柜面人员“走出来”通过ipad引导临柜客户体验线上服务,拉近与客户的距离,让服务更智能、更贴心;二是“自助服务更流畅”,通过把“云视频客服”加入到线上批改车辆信息、批改险种等功能中,实现复杂业务办理全流程线上化,让服务更高效、更便捷;三是“客户关爱再升级”,通过增设门店vip功能专区,优先引导老年人至专属接待室,针对老年人运用智能技术相对困难,配置老年人专属服务设施,让服务更精准、更温暖。

阳光数字柜面基于客户需求,进一步优化服务流程,减少中心环节,让客户能够切实获得更加简单、便捷与满意的服务,成为阳光财险不断升级客户服务路上的又一里程碑。

科技理赔服务再突破,闪赔宝重磅发布

理赔服务是保险公司服务质量的直接体现,阳光财险在理赔服务的道路上一直前行,从未停歇。客户节典礼上,阳光财险重磅发布了“闪赔宝”,据介绍,闪赔宝利用流程压缩和AR定损技术实现闪赔升级,为私家车客户量身打造轻量化、智能化、人性化的轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品,真正为客户实现“现场赔,放心修”。

阳光财险始终不遗余力探索理赔服务模式的升级。从率先在业内推出“免单证、一环节、24小时赔付,超时百倍罚息”的闪赔举措,到“一键赔”在全国推广,再到独特的“医疗+保险”资源优势,创新性组建“爱陪伴”服务团队……历经十六年品质服务的沉淀,阳光财险在科技理赔服务上再获新突破,“闪赔宝”的投入使用有望大幅提升理赔效率,开创科技理赔模式新局面。

聚焦老年客户群体,推出老年人服务举措

尊老、敬老是中华民族的传统美德,阳光财险全面贯彻国家政策要求,针对老年人运用智能技术相对困难,专门制定了一系列贴心服务规范。客户节开幕典礼上,阳光财险发布《阳光财产保险股份有限公司切实解决老年人运用智能技术困难的“六心”关爱举措》,通过升级柜面服务标准,为老年人提供老花镜、应急药箱和无障碍通道、老年人客户打客服电话直接进入人工、在线客服支持语音消息输入、积极参与长期护理保险试点工作等一系列举措,为建设老年友好型社会作出不懈努力。

爱满阳光感恩回馈,主官服务倾听心声

一年一度的客户节到来之际,阳光财险借助公司自有平台阳光车生活APP推出“爱满阳光”活动,集海量车主爱用好物和实用服务于一体的“阳光卡”倾情奉献,感恩回馈。同时,为感谢客户一直以来对阳光财险的支持与信赖,阳光财险还精心准备了一场美好的遇见——“主官服务日”。客户节期间,拨打95510服务热线,或者在阳光车生活APP上进行在线咨询,有机会直连阳光财险高管团队,客户建议和需求可以直达高管,由高管为客户提供1对1服务。

五月渐深,阳光正好。阳光财险2021年客户节聚焦“爱与责任”,致力于为客户打造全方位极致服务体验。遇见阳光就是遇见爱,阳光财险将继续秉持“一切为了客户”的理念,深耕匠心服务,做有温度的金融企业,让人们拥有更多的阳光!