信泰人寿举办消费者权益保护教育宣传周活动

为增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益;倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求,信泰人寿举办“以人民为中心,增强金融消费者获得感”保险业消费者权益保护教育宣传周系列活动。

01 打造立体化宣传氛围

信泰人寿高度重视消费者权益保护工作,已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。公司将以本次教育宣传周为契机,组织全辖分支机构通过职场电子屏播放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式,进一步扩大教育宣传的范围,提升消费者金融意识,切实保护消费者合法权益。

本次宣传活动围绕“以人民为中心,增强金融消费者获得感”,信泰人寿在“有温度的金融服务、树立理性消费观念、开展金融素养教育、特定人群关爱保障”等方面,开展一系列的线上、线下宣传教育工作。

活动要求各分支机构积极落实各项宣传内容,倡导公众依法理性维权,加强提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者关于保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题;同时在处理消费者诉求中,一直秉承着保护消费者信息安全,依法保护个人隐私不受侵害的原则,为消费者提供服务。

02 以客户为中心,推进服务体系升级

信泰人寿始终坚持以客户为中心,持续提高创新能力和服务水平,疫情期间加强线上数字化服务的引导,鼓励消费者足不出户使用在线平台体验保险服务。目前,信泰人寿微信客服可实现红利查询、生存金查询、万能结算查询等七项保全查询功能,以及续期交费信息变更、生存金给付等二十六项保全功能,365天“7*24”无休,还可以在“服务进度”中查询受理状态;微信理赔小额简易案件无需提交纸质资料,坚持三个主动、两个要求、一个反馈原则,确保客服专员提供一对一理赔协助。