遇见阳光遇见爱 阳光财险“六心”关爱举措温暖老年人

近期,国家统计局公布了第七次全国人口普查的数据。全国人口14.1亿,60岁以上人口超2.6亿,与2010年相比,老年人口比重上升5.44个百分点,人口老龄化程度进一步加深。

一边是老龄化程度加深,一边是智能技术的深入普及。当代老年群体操劳一生,到了退休的年龄,才发现当年车马慢的时代已经被互联网智能取代,对日新月异的各种智能设备,难以从容应对。

尊老、敬老不是一句空洞的口号,关爱老年人,是全社会的共同责任。科技发展的滚滚洪流下,作为窗口服务单位,在通过数字化便捷服务年轻群体的同时,也要为老年人提供好服务,让老年人感受到智能时代也有温暖贴心服务。

阳光财险在客户节期间,聚焦老年群体,推出“六心关爱举措”:升级柜面标准,改进热线配置,优化平台功能,推出老年产品,创新理赔模式,开展教育宣传。旨在为老年群体提供有温度的保险服务,增强老年人的获得感。

升级柜面标准,让服务更“暖心”

客户节到来之际,阳光财险全国各机构升级柜面服务标准,为老年人配备老花镜、老年人专座、医药箱等设备,同时设置便民服务点,让老年客户获得更舒适、方便的服务体验。切实让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。

优化平台功能,让服务更“贴心”

一位老年客户到访阳光财险湖北分公司武汉中支办理续保业务,工作人员主动为客户递上老花眼镜,方便客户查询资料,还耐心指导客户下载车生活APP、下载电子保单等。阳光的服务让老年客户真切感受到阳光财险对客户的关爱和尊重。

创新理赔模式,让服务更“省心”

阳光财险湖北分公司襄阳中支接到车辆出险报案,考虑到客户年龄较大,案件没有分配给需线上办理的一键赔,而是直接由查勘员到现场处理,查勘员到达现场后第一时间安抚了客户,按阳光标准理赔服务流程为客户提供了矿泉水、阳光伞等爱心物资,同时耐心讲解理赔流程,赢得了老年客户对阳光理赔流程的认可和赞赏。

开展宣传教育,让生活更“放心”

为树立老年人风险防灾减灾意识,阳光财险浙江分公司温州中支开展了“金融知识进讲堂”活动。工作人员向社区老年人宣导了如何防范非法集资、网络金融诈骗等金融知识,增强了老年人风险防范意识。

还有更多温暖瞬间,每天都在全国各地机构不断发生。“老吾老,以及人之老”,数字化时代,老年人是弱势群体,服务好老年群体,需要全社会形成合力。阳光财险将继续推进落实“六心服务举措”,为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务,为建设老年友好型社会做出不懈努力。