报告显示：2021年主流车品牌满意度首次赶上豪华车

2021年主流车品牌满意度首次赶上豪华车。6月30日，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了《2021年中国汽车销售与服务满意度研究报告》，报告显示，2021年主流汽车品牌的满意度将自2000年以后首次赶上豪华车。

报告显示，2021年主流汽车品牌的销售和服务满意度为733分（满分1000分），领先高档车品牌1分（满分732分），改变过去21年落后于豪华车的局面。

今年是J.D.Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究报告。本研究主要探讨新车拥有2至6个月的车主对新车的整体满意度。销售服务满意度由购车满意度和失败满意度构成。

报告称，主流车和豪华车在接待和店内看车过程之中表现出相近的满意度水平。豪华车品牌的网络体验相对较好，而主流汽车品牌在店前沟通、试驾等方面的优势更为显著。

研究还发现，消费者在购车前确定想要购买的品牌和车型的比例从2020年的68%上升到2021年的75%，消费者光顾经销店的次数从2020年的2.46次下降到2021年的2.33次。

女性车主对销售服务的满意度低于男性车主：2021年女性车主对销售服务的满意度为716分，比男性车主低23分。满意度差距主要体现在交易过程、交车过程和门店接待阶段。研究表明，女性购车者更喜欢友善、主动、专注和耐心的服务。

从2020年11月到2021年4月，在中国70个主要城市进行了2021年中国汽车销售服务满意度研究的数据收集。

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