以人民为中心：民生银行无锡分行全力保障消费者权益

一年一度的“3.15”消费者权益日如约而至，全国银行业在监管部门指导下共同迎来了“3•15”消费者权益保护教育宣传周。一直以来，民生银行无锡分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为自身发展的重要责任和使命，积极开展金融知识宣传教育活动，提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力。

金融知识普及　新媒体时代多元化宣导

近年来，随着网上银行、手机银行、非现金支付等互联网金融的普及，全国金融诈骗形势日益严峻，老年群体的受骗案例频频发生，不法分子诈骗手段层出不穷，利用老年群体有存款、重感情、对金融创新不够了解等特点实施金融诈骗。

对此，民生银行无锡分行在为市民财产“保驾护航”上展开多项措施。充分利用自身点多面广的优势，在下辖物理网点通过网点门楣滚动屏、网点电视显示屏、网点公众教育区等渠道布放活动主题宣传材料，普及消费者的八项基本权利、电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。

线上，积极扩大宣教覆盖面，使金融知识通过传统媒体、网络媒体触达更多消费者。通过微信公众号对征信促融政策和措施、“以案说险”青少年金融风险提示进行宣传，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，帮助金融消费者足不出户了解金融政策。

线下，在做好常态化疫情防控工作的同时，将金融知识切实送到消费者身边。民生银行无锡分行下属机构利用自身优势开展各项活动，营业部、惠山支行和宜兴支行在厅堂开设讲堂;锡山支行将服务送至消防大队;北塘支行、南长支行、梅村支行、江阴支行走进社区，现场进行金融知识宣讲;宜兴丁蜀支行前往当地老年大学老干部活动中心参与活动;新吴支行更是将宣传阵地前移至按揭楼盘。

金融服务增效 护航老人幸福晚年

随着老龄化问题在中国日益突出，如何更贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户是体现银行社会责任的重要方面，也是保障消费者受尊重权、财产安全权的具体体现。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，民生银行无锡分行建立线上线下一体化协同的老年客群综合服务体系，切实提升老年客群的金融服务获得感，持续打造“有温度的银行”。

针对老年客群较为集中的网点，配备专人予以协助指导老年客户办理业务，更好地满足老年客群习惯和交易偏好，同步缩短排队等候时间。在有条件的营业网点铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃或帮扶电话，以便于第一时间为老年客户提供帮扶服务;为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品，处处体现人性化服务。有老年客户表示，这些服务能够帮助老年人更好地应用智能技术，是更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

“消费者权益保护既是广大金融消费者自身需要树立的自我保护意识，更是银行从业人员亟待增强的自律理念、行动自觉和职业必备技能。为此，我们不仅做好对金融消费者的金融知识普及，更重要的是在内部开展消费者权益保护全面自查，并持续开展消保案例培训学习。”民生银行无锡分行相关负责人介绍。