特斯拉员工：有团队负责社交媒体中清除客户投诉

特斯拉的太阳能部门特斯拉能源（Tesla Energy）在太阳能领域的一位后雇员透露，该公司有一个由20多名雇员组成的团队，负责在社交媒体和评论网站上搜索客户投诉。

这位后雇员今年早些时候离开了特斯拉。据他介绍，在解决客户提出的问题的同时，团队也会尽量让客户删除自己的帖子。

这位后员工表示，除了这个团队职位之外，特斯拉还有一个由9人组成的团队，寻找对公司CEO埃隆马斯克的负面评论。这与特斯拉能源部今年1月发布的“客户支持专家”广告相同，该广告称候选人将为马斯克。

特斯拉解决“社交媒体升级”问题，能源部一位后经理还表示，有一个专门小组负责搜索社交媒体之上的投诉。经理一直在公司工作到去年。他要求不透露姓名。”他们基本上只看特斯拉能源、埃隆，以及任何与特斯拉、能源或埃隆有关的东西，”他说。

这两位后员工说，在解决客户提出的问题时，他们会粗鲁地要求客户删除他们在社交媒体之上的投诉。

而对客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过正常客服渠道投诉能够更快地解决问题。

据一位不愿透露姓名的特斯拉能源部门的客户透露，当他们的太阳能屋顶合同出现问题时，他们从他们的独家项目经理那里得到了这样的建议。”她让我在网上投诉。因为

她说公司只听社交媒体的情绪，“客户说。

然后客户在推特上发了一个帖子，但是说他们不知道这是否不同，因为特斯拉从来没有就此事专门联系过他们。

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