取材美团反诈客服故事

　　日前，由北京市反诈中心指导，海淀区反诈中心、海淀派出所、中国人民大学等共同创作而成的反诈主题剧本杀《王诈》测试上线。在同类题材常规的骗子、民警和受害者三角关系设定之余，该剧本杀还首次引进人工劝阻员这一角色，收获一众专业测评玩家好评。

　　据悉，《王诈》剧本内容由国内知名编剧团队操刀，融入了悬疑、推理等要素，玩家可在剧情推进和机制游戏中不断产生对峙，感受从被骗者的绝望到施骗者的贪婪，最后到受审者的悔过的整个过程，通过不断转换视角了解当下主要电信诈骗方式的特点，从而提高防诈识骗能力。其中，劝阻员对目标受害者的及时劝阻是整部剧本剧情转换，促成诈骗团伙分崩离析的关键。

　　该反诈剧本杀系北京市反诈中心面向年轻群体进行反诈科普活动的一环。此前，北京市公安局、北京市反诈中心已启动防范电信网络诈骗犯罪预警劝阻进高校暨北京地区“无诈校园”创建活动。

　　《王诈》剧本杀监制、天火同人首席内容官曲德腾表示，之所以有这样的设定，是因为创作团队在前期调研中注意到，劝阻员往往是拦截电信诈骗的最后一道防线，可他们的工作并不为大众熟悉。

　　“美团反诈客服的故事让我们尤为触动。我很难想象面对那些不相信的、难沟通的甚至无理谩骂的潜在受害者时，这群年轻的客服人员是如何安抚内心，始终如一地坚持引导，直到对方放下成见，不再相信诈骗分子的言语。这给了我们极大的触动，让我们决定把劝阻员写进剧本杀，以便让更多的人知道有这样一群人，在接到他们的电话时能少一点抵触，及时警醒”，曲德腾说。

　　资料显示，美团反诈客服隶属于美团反欺诈中心，是美团立体反诈体系事中防护的关键一环。

　　2020年5月，面对日益高发的电信诈骗案件，美团反欺诈中心迭代风控模型，成立以事中实时拦截为核心的人工劝阻客服团队。当风控模型识别到异常时，系统就会通过数据解析快速定位，并按风险等级由AI客服和人工客服致电用户，劝阻消费者谨防被骗。截至目前，该体系运行两年已成功劝阻45000余名潜在被骗者，为消费者挽回直接损失超9亿元，受到多地警方表扬肯定。

　　对于被写入剧本杀一事，美团反诈客服成员纷纷表示感动。“这让我更加坚信我工作的价值，我想把这个事讲给我三岁儿子听，让她也为妈妈所做的工作而骄傲”，美团反诈客服李妍说。