消费者投诉1元乐享难以顺利兑换 官方回应

本文来源：消费者报道 作者：张德荣、王松迪

“渴了喝红牛，困了累了更要喝红牛”。这句小时候便耳熟能详的广告语，让早期功能性饮料的开拓者——红牛广为人知。近日，《消费者报道》发现，在黑猫投诉平台上，有多起关于消费者中了“1元乐享”的活动奖品，但是实际上却由于种种原因难以顺利兑换的投诉。对此，《消费者报道》展开了调查。

消费者投诉1元乐享难以顺利兑换，官方称“未出现反映后不解决”，但无人联系消费者

近日，《消费者报道》关注到多名消费者在黑猫投诉平台上投诉华彬集团旗下的产品“红牛维生素功能饮料（金罐促销装）”举办的“喝红牛赢27周年礼”一元乐享的活动，难以顺利兑换。

记者查阅华彬集团的官网得知，旗下产品的活动有不同的类型，涉及的区域也各不相同。其中，“1元乐享”活动涉及到新疆、青海以及广东地区。

关于华彬红牛的投诉内容涉及“红牛开罐提示中奖，要求商户打开{彬纷有礼}小程序出示店铺码，没有店铺码，无法兑礼”“附近很多商店都不支持兑奖，而且兑奖只有7天”“近期买的4瓶中奖红牛，今天小店兑奖打开红牛小程序一看全过期了，过期前无过期前的任何提醒，非常不合理，且罐底码故意弄得非常难扫，小程序上使用广告使用麻烦”......

9月份时，黑龙江的张先生在自动售货机上购买华彬红牛产品，中了8个1元乐享，“我平时红牛喝得也比较多，去了附近的两个店铺都兑不了，门店说没有这个活动”。根据华彬红牛官方的活动规则，黑龙江确实不属于活动区域。但投诉中有广州消费者提到“在白云区绿地中心云都汇旁边便利店购买红牛，抽中活动1元乐享，该店铺反馈无法兑换”的情况。
在广东佛山的李先生在街边小店购买了“红牛维生素功能饮料（金罐促销装）”后获得了1元乐享，去指定的店兑换时，其员工告诉他“这个我也不会弄，要等老板”。“难道我要为了一瓶红牛浪费时间？太麻烦就不要搞活动好了”。后来，李先生没有管这个事情，券只有7天有效期，兑换资格也很快过期了。一段时间后，他又中了1元乐享，去兑换的时候被员工告知老板不在，于是，他就干脆算了。截至发稿时，佛山李先生仍未收到华彬红牛的解决方案，没有相关人员联系他。

离活动结束还有很长一段时间，为何2022年11月之前便出现消费者无法换的情况，厂家带有获奖信息的产品是如何投放的？为什么会出现商家不予兑换的情况,和商家之间是否达成协议？关于消费者提到的“红牛开罐提示中奖，要求商户打开{彬纷有礼}小程序出示店铺码，没有店铺码，无法兑礼”的情况，是系统的漏洞，还是什么情况造成的？针对消费者反映的无法兑换的情况，厂家将会如何处理？
《消费者报道》就这一系列问题向华彬集团发送了采访函。对此，华彬集团回复：“我司产品品名为“红牛维生素功能饮料”，“1元乐享”促销仅在部分区域进行，活动截止日期为2022年12月31日。“喝红牛，赢27周年礼”促销需配合使用公司“彬纷享礼”小程序“扫一扫”功能参与兑奖，活动截止日期为2023年1月31日。我司有专人负责针对消费者中奖的售后服务，针对个别消费者反映的有奖促销活动问题，我司均会积极对接，并限时妥善解决，暂未出现反映后没人理睬或不解决等情况”。 

华彬红牛的困局：商标纠纷与诸多后来竞争者

华彬集团的中国红牛旗下产品主要是“红牛维生素功能饮料”，打开官网，点击“红牛产品”的“产品专区”，发现其页面显示“页面改版中”。

华彬红牛的历史可以追溯到27年前。据媒体报道，1993年，泰国天丝集团创始人许书标在家乡海南投资了一家红牛工厂，推广红牛。但因产品中“咖啡因”问题遭遇了围追堵截，并被媒体报道，工厂一度被关停。因为对政策、市场环境等不熟悉，初试中国市场，许书标并没有成功。
后来，许书标认识了华彬集团创始人严彬。严彬回到中国，推动红牛在中国的发展。通过调整饮料中营养元素等物质的含量、购买相关商标、申请生产批文等一系列操作，红牛得以顺利进入中国市场，率先成为国内获得保健食品批文的功能性饮料。
1995年12月，中国红牛正式创立。公开报道显示，中国红牛方面表示，许书标给严彬授权红牛品牌时，授权期限为50年。华彬集团官网显示，“中国红牛享有在中国境内独家生产、销售红牛饮料的权利，有效期限为50年（自1995年11月10日至2045年11月9日）”。
但是，依据当时的中国法律，中外合资企业的合营期限一般为10-30年，因此，中国红牛选择了先登记20年的经营期限，到期后重新续约。这一操作，为后来的纷争埋下了隐患。
之后中国红牛开启了猛烈的广告营销，如投入上亿元赞助春晚、拿下糖酒会开幕式冠名权、邀请当红巨星站台、冠名体育赛事等，红牛在中国的知名度迅速提升。

经过20年的发展，红牛在中国赢得了广大的市场。2015年,红牛销售额超过230亿元,占市场份额的80%。后来，天丝集团表示，天丝集团与中国红牛签订的《商标许可使用协议》在2016年10月终止。
而许书标已经在2012年病逝。也早在2012年，天丝集团开始布局中国市场，当年7月，天丝集团设立新的代理公司——广州曜能量饮料有限公司。后来天丝集团在中国推出外观与口味和华彬集团“红牛维生素功能饮料”十分相似的“红牛维生素风味饮料”等产品。
据媒体报道许氏子女执掌下的天丝集团不承认“50年协议”，要求华彬集团停止使用“红牛”商标。自2016年起，华彬集团与天丝集团围绕商标授权多次对簿公堂。严彬一方面坚守“50年授权”不让步，另一方面将中国红牛的核心资产逐步转移到华彬集团。

2020年，最高法以“50年协议”存疑为由，终审判决红牛商标属于天丝集团。不过在今年出现反转，“50年协议”原件找到，且鉴定为真。
国联证券在其研究报告中提到，“2021年我国功能饮料行业规模537.34亿元，同比增长9.97%，近10年营收CAGR高达17.59%。2016年起，功能饮料行业龙头红牛深陷商标之争，品牌内耗导致市场份额下滑行业格局重塑，第二梯队公司迎来崛起良机”。如今，红牛不再一家独大。市场上声量较大的功能饮料品牌还有：东鹏特饮、尖叫、佳得乐、脉动、宝矿力水特等。华彬红牛如今不仅面临着与泰国天丝集团的诸多纷争悬而未决，还有着众多强劲的竞争者，走向将会怎样？《消费者报道》将持续关注。

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