多家银行建议客户可优先选择线上渠道咨询、办理业务

当前，随着防疫措施持续优化调整，各地正稳步推进复工复产。中国证券报记者调研发现，目前北京不少银行网点已恢复营业状态，部分网点出现客户需要排队办理业务的繁忙景象。除恢复线下业务外，银行还积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。

客户排队办理业务

“我们网点已于上周五恢复营业，目前各项业务都已经恢复正常办理，这两天来办理业务的人很多。”农业银行北京东城区某网点工作人员告诉记者。

12月27日，记者调研发现，多家银行网点已恢复营业，且部分网点在高峰期需要排队。建设银行北京朝阳区某网点工作人员告诉记者，该网点于本周一开始恢复营业，有很多老年客户来线下领取养老金、办理柜台业务。如果客户想要办理柜台业务，需要排队等待；如果是可以在机器上办理的业务，等待时间会稍短一些。

工商银行北京西城区某网点业务同样较为繁忙。上午10点半左右，该网点工作人员告诉记者，大堂已坐满等待办理业务的客户。“我们网点这周正常营业。最近几天来办理业务的客户一直较多。”该网点工作人员说。

线上服务不间断

此前银保监会办公厅发布的《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》要求，要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7*24小时便捷、高效、稳定的金融服务。

记者注意到，在线下网点恢复营业的同时，多家银行利用微信公众号、小程序、手机银行APP等线上渠道向客户提供营业网点查询、线上业务办理等服务，满足客户的金融需求。

工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等手机银行APP推出网点查询服务。客户可以通过该服务查询附近的网点、营业状态、排队人数等情况，部分银行还推出线上取号功能。

“您可以通过手机银行APP或者工行服务小程序提前进行线上取号，您到网点后如果没过号的话，等着叫号办理业务就可以。如果过号就需要重新取号。”工商银行北京西城区某网点工作人员告诉记者，“取号之后，也可以给网点打个电话，告诉我们您的号码，我们会帮您关注，快到您的时候，我们会给您打电话。”

也有部分银行通过微信公众号动态更新每日网点营业情况。比如，农业银行、广发银行分别通过“中国农业银行北京分行”“广发银行北京分行”微信公众号动态更新北京分行各网点的营业情况安排。

此外，多家银行建议客户可优先选择线上渠道咨询、办理业务，包括网上银行、手机银行、电话银行等渠道。如果确有线下办理业务的需求，可以在前往网点之前先致电营业网点或关注相应微信公众号查询网点最新营业状态。

来源：中国证券报·中证网作者：本报记者陈露

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