黄金会员取消投屏限制，但当次订单结束仍将设限 爱奇艺“认错”网友吐槽：诚意不足

　　因“限制投屏”问题引发争议，并相继被上海市消保委点名，被消费者起诉违约多日后，爱奇艺似乎终于宣布“认错”。

　　金融投资报记者注意到，2月20日，爱奇艺虽然在声明中提到了此前争议问题的调整方案，但出炉的调整方案却令不少网友吐槽是“文字游戏”、“诚意不足”。

　　被点名后“认错”

　　2月20日，针对网友反映强烈的“限制投屏”、“多设备登录导致被封号”等问题，爱奇艺通过官方微信“爱奇艺VIP会员”回应称，将调整相关功能。

　　具体来看，一是现有黄金会员可使用720P和1080P清晰度投屏，直到会员订单结束，或连续会员订阅取消。二是黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类，在同一时间播放的设备不限种类，但限制数量2-3台。

　　消息公布后，上海市消保委官微发文称，广大消费者和上海市消保委的意见和建议得到了爱奇艺的高度重视，爱奇艺向上海市消保委表示：以用户为中心、重视用户体验，是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。

　　这场“限制投屏”风波缘于上个月，爱奇艺因“相关问题被上海市消保委点名”、“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。有消费者认为爱奇艺单方变更合同条款构成违约，将其告上了法庭。

　　在爱奇艺被起诉后，北京天达共和（成都）律师事务所杨川平律师也向金融投资报记者分析称，从法律层面看，此次争议可能涉及侵犯消费者权益纠纷和合同纠纷。此外，如果爱奇艺在合同存续期单方面限制高清投屏，就涉及老会员持续有效合同期间的合同变更问题。

　　期间也有机构分析称，爱奇艺改变投屏规则可能造成其原有用户流失，这部分用户或在可替代长视频平台中进行选择。

　　被指玩“文字游戏”

　　值得注意的是，即便此次爱奇艺发出了“认错”声明，但在不少网友看来，其诚意仍然不足，甚至有玩文字游戏的嫌疑。

　　上海市消保委此前指出，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者在手机上看还是投屏看均是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

　　然而，细看此次声明，有不少网友发现，虽然限制投屏问题有所改变，但针对的仅是黄金及以上会员，且会员订单到期后，依旧无法继续高清投屏，且对此前受损的会员体验没有任何补偿。因此，爱奇艺此次规则调整究竟抱有多少真心，在不少用户看来依然存疑。再结合此前会员涨价、广告变多、功能缩水，乃至超前点播等争议带来的坏印象，如今爱奇艺的口碑已下滑到了低点。

　　7年亏损超400亿元

　　持续下滑的口碑令用户不满，长期难见起色的业绩则是相关投资者一直关注的问题。

　　爱奇艺2015年至2021年财报显示，公司业绩始终处于亏损状态，累计巨亏超400亿元。而据公司2022年三季报，公司2022年前三季度累计亏损超4.4亿元。

　　金融投资报记者发现，在上周三宣布与百度合作，将全面接入百度“文心一言”后，蹭上AIGC（人工智能生成内容）概念的爱奇艺股价上涨没能持续，除消息宣布当天上涨2.75%外，接下来的两个交易日其股价均出现下跌，累计跌幅达7.09%。

　　此外，即便爱奇艺又一次通过牺牲口碑换来的业绩，仍有部分市场人对其盈利可持续性持怀疑态度。因为作为内容服务平台，爱奇艺与其把精力花在“缩水”会员服务上，不如回归内容创作，用与价格相匹配的优质供给，让用户掏钱掏得心服口服。

　　按照浙商证券的说法，行业整体的涨价趋势有利于长视频平台创收，但视频平台亦需注重产品研发，提供相匹配内容供给，建立健康长效的发展机制；若能持续推出优质内容，未来可进一步提升会员付费水平带来收入增量。