两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

2022-11-28 08:14:05 来源:牛耳财经作者:赵智
“双十一”期间战绩不错,但随之而来的是170名消费者的集体投诉。家族企业氛围愈浓的喜临门,拿什么完成

  “双十一”期间战绩不错,但随之而来的是170名消费者的集体投诉。家族企业氛围愈浓的喜临门,拿什么完成2022年业绩目标?

  十一月,床垫行业异常热闹。

  汪小菲一个“200万床垫”话题,将床垫行业带火。再加上“双十一”各细分领域的战绩中,床垫赛道状况频出,尤其是喜临门(603008.SH)

  喜临门可谓“喜忧参半”。喜的是,根据天风轻纺数据,“双十一”期间(10月20日-11月11日),喜临门全网销售额超12亿元,同比大增52.9%。

  忧的是,前后脚的,喜临门在黑猫投诉上遭到170名消费者集体投诉,投诉直指“虚假宣传”,这样的情形在黑猫投诉也较为罕见。如此一来,这12多亿元的战绩,水分有多少?

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  集体投诉实属罕见

  原本,“双十一”之后,喜临门应该是沉浸在喜人的战绩中。何曾想,公司却在黑猫投诉上遭到170名消费者集体投诉,这实属罕见。

  两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

  两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

  两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

  从客户投诉中可以看到,今年“双十一”期间,喜临门宣传一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”到手价2399元,但实际付款时的促销计算方式与宣传时严重不符,消费者额外使用由天猫平台派发的450元家装家居通用券,才能享受2399的促销价。

  <?XML:NAMESPACE PREFIX = "O" /><?XML:NAMESPACE PREFIX = "O" />消费者表示,其支付金额远高于平台优惠政策计算下来的价格,或申请退差价却无门。

  针对消费者投诉,喜临门对外回应称:因平台券的使用问题,给部分用户带来了不够满意的体验,我们非常遗憾和抱歉,目前正在制定进一步的用户回馈方案,将会于近日积极与消费者沟通。

  同时喜临门还表示,在“双十一”预热和正式售卖期间,深水精灵床垫始终坚持的是用户2399元的到手价,所有高于2399实付价格的用户诉求,已经进行退差价。

  如此一来,喜临门这12亿元的销售战绩,会缩水多少?

  此外,查看黑猫投诉发现,截至目前,喜临门累计投诉量543个,公司仅回复94个,完成63个。就此来看,公司在处理消费者常年投诉这个环节,无论态度还是措施并不积极。

  两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

  对于积累已久的各项投诉,公司为何一直忽视回应?成立以来在消费者投诉方面,又是如何开展工作的?《牛耳财经》带着消费者和投资人关心的问题,询问喜临门方面,但未获回应。

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  两名高管辞职背后

  消费者表示,其支付金额远高于平台优惠政策计算下来的价格,或申请退差价却无门。

  11月初喜临门发布公告称,收到董事长兼总裁杨刚、副总裁许丹艳的书面辞职,二人因个人原因辞职。同时,董事会同意聘任陈一铖为公司总裁、郑双全为公司副总裁。

  杨刚是喜临门任职多年的老员工,2015年被公司创始人陈阿裕提名担任公司总裁职务。此前,曾任公司管理学院执行院长,公司副总裁、董秘等职务。

  陈一铖是陈阿裕的儿子,也是公司董事陈萍淇的弟弟。在接任公司总裁之前,陈一铖是喜临门的副董事长、常务副总裁兼新零售业务中心总经理,主要负责电商业务。

  根据今年1月21日,喜临门公布的2021年股权激励计划情况,杨刚彼时持有80万股,占公司总股本约0.2%。

  两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

  图片来源:喜临门公告

  根据喜临门的员工持股计划,首批解锁期为持股后12个月,并且解锁比例为40%。其中,首个解锁期以2020年为基数,要么2022年营收增长为66%、要么净利润增长不低于128%,二选一。

  算下来,意味着2022年喜临门营收要超过93亿元,或是净利润要达到接近7亿元。按当前公司三季报的业绩情况来看,杨刚的持股计划兑现有难度。

  从2021年开始,喜临门由创始人陈阿裕的儿女开始逐渐接管公司,家族氛围越来越浓。目前,公司创始人陈阿裕最终持有公司15.66%股权,为公司的第一大股东,此外其子陈一铖最终持股2.37%、其女陈萍淇最终持股1.01%,三人合计持股超过19%。

  有市场观点认为,喜临门职业经理人时代已成过去,未来将由“创二代”接班。家族式管理将会给公司带来怎样的影响,目前仍需观察。

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  业绩目标能否完成

  2022年,喜临门的业绩考核目标为 "全年营收大致不低于 90 亿或净利润不低于 7 亿元"。而实际上,截至前三季度,公司营收仅约57亿元、净利润仅约4亿元。这就意味着,公司要在第四季度实现约 33 亿元营收或 3 亿元净利润。

  在喜临门业绩说明会上,有投资者直接问:“今年是否能达到股权激励计划的业绩考核目标?若失败是否会影响整个激励计划推进?”

  但陈阿裕在回答时,顾左言他,不直接回应“能否做到”,只表示“行业当前面临一定压力,但公司确信需求的存在并会复苏,疫情期间做好前期蓄客,疫情后对流量进行转化,将继续咬定目标。”

  陈阿裕还表示,“2022年只是业绩考核目标的第一年,不会影响整个股权激励计划,公司也将视具体情况,综合考虑相应措施。”

  实际上,从长周期来看,喜临门财报显示的一些数据,并不那么乐观。2015年至2021年期间(下称“七年来”),存货分别为3亿元、5亿元、7.9亿元、9.3亿元、11.5亿元、8亿元和11亿元。到今年前三季度,公司存货涨至超过12亿元。

  再看喜临门负债情况,今年前三季报的负债总额为50亿元,这一数据已高于2021年的负债总额。同时,2015年的负债总额为19亿元,意味着6年多增长30多亿。其中,公司流动负债常年居高不下。根据Wind数据显示,七年来流动负债总额分别约为15亿元、18亿元、29亿元、33亿元、35亿元、42.5亿元和42.8亿元。

  两员大将去职又遭集体投诉,喜临门自身能否“高枕入眠”?

  数据来源:Wind

  而喜临门应收账款也逐年增长,到2022年前三季度,应收账款为13亿元。这一数额,已超过2021年应收账款总额。

  今年前三季度,喜临门销售费用9.83亿元,同比增加28%,占营收比重高达17%;研发费用却只有营销费用的十分之一左右。喜临门研发费用1.2亿元,同比减少9%,占营收比重仅为2%。

  如今中外床垫的竞争持续白热化,研发能力将是家居企业未来竞争力,喜临门又以“深度好睡眠”为宣传要点,但研发投入与销售费用却一减一增,公司未来将如何提高自身竞争力?《牛耳财经》将持续关注。

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