国内移动支付市场 近七成用户每天使用

1月6日，记者从中国支付清算协会获得的《2019年移动支付用户问卷调查报告》显示，2019年，移动支付男性用户多于女性用户，占比与上年基本保持一致；近七成用户每天使用；超八成单笔支付低于千元，但单笔500元以上交易同比升22百分点，说明用户愿意用移动支付进行更大额交易；公交地铁和医院是用户认为市场主体最应加强移动支付应用的场景。

近七成用户每天使用

单笔500元以上交易同比升22百分点

据了解，本次调查共收到153950份有效问卷。调查结果显示，男性用户占全部移动支付用户的62.1%，女性用户占全部移动支付用户的比例为37.9%，与2018年相比基本保持一致。区域占比基本稳定，主要集中在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。

40岁以下中青年用户群体占约六成。2019年，移动支付用户中31-40岁用户群体人数占比30.8%，21-30岁以下用户占比27.4%，41-50岁及51岁以上用户占比分别为22.6%及11.3%，61岁以上和20岁以下的用户分别占比为5.5%和2.4%。

绝大多数用户每周都使用移动支付，近七成用户每天使用。报告显示，2019年，有69.6%的用户每天使用移动支付；每周使用3次以上移动支付的用户占比为19.7%；有6.8%的用户每周使用1-3次移动支付；半个月使用一次移动支付的用户占比为1.7%；一个月使用一次移动支付的用户占比为1.3%；半年及以上使用一次移动支付的用户不足1%。这说明移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。

超八成单笔支付低于千元， 500元以上占比显著提升。根据报告，2019年，有15.1%的用户单笔支付金额在100元以下；33.3%的用户单笔支付金额在100-500元；35.3%的用户单笔支付金额在500-1000元；16.3%的用户单笔支付金额在1000元以上。与2018年比较可以发现，单笔支付金额100元以下的用户减少了28个百分点，500-1000元的用户占比提升了近22个百分点，说明用户对移动支付的信任提升，愿意使用移动支付作为更大金额的支付工具。

促销活动和商户支持对用户移动支付选择的影响日益重要，支持商户和营销活动少也是用户使用手机银行客户端支付时存在的主要问题。

超八成用户接受用生物识别技术进行身份识别

用户期待公交地铁和医院加强移动支付应用

2019是人脸识别支付元年，报告显示，指纹和人脸识别技术已为大部分用户所接受，有84.4%的用户能够接受使用生物识别技术来进行移动支付身份识别和交易验证，有15.6%的用户选择了不接受，与2018年持平。而条码支付仍是用户最常用的移动支付方式，闪付类产品使用比例较上年明显提升。

安全性仍是用户关心的移动支付最需要改善的方面之一，有78.5%的用户将其排在首位。用户最担心的问题是安全隐患和商户不支持；最常遇到的安全问题仍是个人信息泄露、账户资金被盗用和扫描到伪假条码。及时进行风险提示和畅通投诉渠道是用户最期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益的措施；联系银行或支付机构冻结相关账户是用户遇到资金或信息安全问题时采取的主要措施。

69.9%的用户认为应用场景需要改善。其中，公交地铁和医院是用户认为市场主体最应加强移动支付应用的场景。报告显示，虽然2019年，用户乘坐地铁等公共交通出行时最常用的移动支付方式是扫二维码，占比为49.1%，较2018年增长9.6%，不过用户认为应加强移动支付应用场景排名第一的仍是公交地铁，占比为63.8%；排名第二的是医院，占比为60.3%；排名第三的场景是便利店，占比为58.4%，较2018年增长14.6%；排名第四的场景是菜市场，占比为57.8%，较2018年增长13.3%；排名第五的是水电煤气等缴费，占比为54.4%，较2018年增长9%。