用心成就口碑 长城汽车凭超强售后服务征服消费者

​当下,随着国内汽车市场竞争日趋白热化,在提高消费者驾乘体验的同时,保障用户的售后权益,也成为了每一家企业向前发展必须要考虑的问题,汽车后市场正随之由粗放转向精耕的全新阶段。

面对全新的行业发展趋势,长城汽车掌门人魏建军表示,“只要市场在,就有未来,现在的首要任务不是追求更高的利润,而是要给消费者更多更好的消费感受和用户体验。”基于这一理念,长城汽车旗下四大品牌正坚持“让利不让市场”的原则,不断加大服务力度,为用户带来售后服务的全新体验。

以中国SUV领导者哈弗品牌为例,为回馈广大消费者对哈弗SUV的喜爱,近日,以“关爱有我·全程无忧”为主题的第五届哈弗冬季服务节正式开启。本次服务节将分三个阶段进行,直到2020年1月31日才会结束,用贴心服务陪伴用户整个春节假期。

具体的服务内容上,围绕“爱车守护”、“无微呵护”、“一路随心”三大板块,哈弗品牌将在活动期间提供包括免费洗车、数字化车辆健诊、百公里免费救援、参与活动赢好礼等服务项目,在新春佳节来临之际,提前为客户的爱车维修保养,让春节用车无后顾之忧。

事实上,这已经是哈弗品牌第五次举办服务节了,通过极具诚意的服务举措,用实际行动提升服务质量,多年来哈弗品牌的口碑一直为消费者所津津乐道。不仅哈弗品牌如此,长城汽车旗下的WEY、长城皮卡、欧拉品牌在售后服务方面也有不少创新举措。

在WEY品牌三周年之夜上,WEY正式发布了旗下车型“双超质保”品牌服务升级计划:全系燃油车型整车质保将由3年10万公里,升级为行业领先的5年15万公里超长质保。而针对燃油车型的首任车主,无论是新购车主,还已购车的老车主,均可享受发动机、变速器的终身免费保修服务,让用户在车辆的全使用周期内都能享受到独树一帜的豪华体验。

在刚刚举办的长城炮第10000台下线仪式上,长城皮卡则以传统皮卡领域用户服务效率低下的固有短板为切入点,公布了五个“绝不”、四大“承诺”:各地经销商统一价格绝不加价、车况透明绝不隐瞒、维修预检绝不夸大、维修项目绝不私增、维修费用绝不虚报;承诺标准交付流程、承诺限时维保服务、承诺预约优先权利、承诺限时道路救援,打造全球化乘用皮卡服务新标准,生动诠释了长城皮卡“真心为客户着想”的服务理念,让新老车主都能感受到长城皮卡品牌的温度。

此外,新能源品牌欧拉也在用户关怀领域勇开行业先河,推出了“7天无忧退车”和“保值换购”服务,并第一时间将政策跟进落实,得到了广大消费者一致点赞。

对于大多数新能源汽车消费者来说,购车不仅是安全和性能的选择,更是对服务与保值问题的考量。对此欧拉联手长城金融、优电等实力派企业,为消费者精心打造了购车放心、换车舒心的“安全网”,彻底打消用户的后顾之忧,为消费者树立起信得过、值得买的企业形象。

正是因为长城汽车能够数年如一日践行对用户的服务承诺,在线上及线下渠道齐头并举,积极更新服务项目,才会不断获得用户的认可。

在由中国质量协会主办的2019年CACSI用户满意度评测结果中,长城汽车旗下哈弗品牌从参选的60个汽车品牌中脱颖而出,斩获销售服务满意度奖项第一名,明星单品哈弗H6继续卫冕“10-15万A级SUV”冠军宝座,哈弗M6成为“7万以下A级SUV”最受关注车型,哈弗F7荣获“市场关注新车”第一名。

WEY及欧拉品牌同样在2019年的CACSI评测结果中斩获佳绩,WEY品牌摘得年度售后服务满意度第一的桂冠,VV6在“2019年市场关注新车(10-15万元SUV)”用户满意度排名中位列头名,欧拉R1则获得纯电动A00级市场用户综合满意度第一名。

可以说,正是在消费感知、服务水平与用户体验层面的不断发力,才能使得长城汽车在一片沉寂的车市大盘中脱颖而出,备受消费者青睐。

中国汽车产业发展到今天成果来之不易,从长远来看,中国品牌想要走出国门与世界知名品牌同场竞技,在服务水平也要向国际一流水准看齐。以用户为中心,无疑将会是长城汽车未来发展的必由之路,也正是因此长城汽车才能够在逆境之中赢得市场和口碑的双丰收,即将连续四年斩获年销量破百万的成就。