链家全面迭代安心服务承诺 为消费者保驾护航

11月14日，成立十八周年的链家在北京举办媒体沟通会，展示了过去一年链家在人、服务和门店等领域品质升级的成果。链家在媒体沟通会上宣布，其最早在业内发起、并使众多消费者受益的安心服务承诺，其种类已达30多项，覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。仅2019年年初至今，链家为消费者所支付的赔垫付金额已经达到4.2亿元。

作为行业的领军企业，链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。2012年，链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺，迅速得到了行业和市场的积极反馈。此后数年里，链家的安心服务承诺被不断丰富、全面迭代，致力于为消费者保驾护航。

2019年，链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新，并首次涉及新房模块，让服务承诺覆盖更加细分。在二手房交易方面，链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地，目前已有20多个城市达标;针对新房交易，北京链家新房业务推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家新房推出了“退意向金 先行垫付”等承诺，力求解决新房买卖中消费者的核心痛点;针对租赁业务，天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺，进一步保障了租房人群的权益。

据统计，截至2019年10月，各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项，相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来，全国链家累计赔垫付超过11万笔，提供安心保障金17.41亿元。

此外，针对交易流程、客户服务工具和服务触点等，链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品，以提升房产交易服务的效率和体验。此外，链家还在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店，给消费者带来全方位的服务体验提升。

在此次媒体沟通会上，链家还宣布将进一步升级人才战略，从2020年起全面招收本科学历的经纪人，力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%，培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。

链家COO王拥群表示，“我们希望通过全面持续的品质升级，将链家打造成中国房产服务业的国民品牌，推动整个行业的服务品质迭代升级，提供真正令消费者满意的服务。”