足不出户就可办业务的就是平安智慧客服

客户L先生住在仲恺高新区某小区,到客服中心办理业务比较远,客户拨打了95511后了解到仲恺有一个平安人寿销售支持服务中心可以**保单相关业务。L先生到了仲恺销售服务支持中心告知柜员,十几年前给小孩买的世纪彩虹保险交清了,想问问该如何领取生存金?

柜员了解客户来意后,为客户L先生进行查询,可系统一下跳出来多份保单,有些保单交了一两年现已失效,有一份银保产品早就到期了却一直没有领取生存金。之前L先生未提及其余保单,柜员按照公司规定先与L先生一一核对了系统留存的证件与联系信息,然后对L先生名下的保单状态做了简单的介绍。

L先生之前日常收到平安人寿发送的短信全都没关注,对于自己名下一共有几份保单都不清楚。同时,对于那些没有缴费的保单,一直认为保单失效后不能退保,没有对自己的保单进行管理。从前,平安人寿的服务渠道仅限于95511以及代理人,直到听到柜员介绍了平安智慧客服才了解,如今平安人寿的服务大部分都可以通过线上自助办理直接完成,足不出户即可随时掌握保单情况。

刘先生惊讶于平安的服务升级,于是下载安装了平安金管家一探究竟。柜员先介绍了平安金管家的一些常用功能及推荐智慧客服的使用,然后针对客户的诉求指导客户在平安金管家办理了生存金的领取。同时,提醒并协助客户办理了多份失效保单的退保业务。业务办理完成后,L先生表示非常满意今天的服务,柜员的服务非常专业且贴心周到,平安金管家体验非常方便快捷!

(文/孙晓茹)