腾讯全新使命愿景 用户为本 科技向善

11月11日是腾讯成立21周年纪念日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新使命愿景为“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。此时，腾讯正在从一家互联网公司蜕变为以互联网为基础的科技与文化公司。

今年5月，马化腾通过微信朋友圈首次透露“科技向善，我们新的愿景和使命”，此后在多个公开场合也提及“希望科技向善，成为未来公司使命与愿景的一部分”。此次全员邮件再次诠释了“科技向善”，称“我们要‘一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中’，更要‘推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展’”。

在公司新使命愿景发布之际，马化腾提醒员工，希望每个同事都要坚守“用户为本”，在做产品和服务面对一些选择的时候，用这一点来帮助自己做正确的判断。“只有你的产品足够了解用户、满足用户、尊重用户，他们才会成为你的使用者和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕只有一次，你会需要用非常长的时间和精力来挽回他们，重新建立你的口碑。”

腾讯创立于1998年，2003年第一次发布公司使命与愿景，分别为“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。2005年，腾讯发布第二个版本使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。2018年9月30日，腾讯启动史上第三次战略升级和组织架构调整（简称“930变革”），提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立了PCG（平台与内容事业群）和主要在产业互联网领域探索的CSIG（云与智慧产业事业群）。

以下为全员邮件全文：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化3.0发布之际

各位同事：

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21年来，无论是对业务影响深远的“CE”、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了“用户为本”、“一切以用户价值为依归”的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。

科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。

二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造”

公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。

“合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作；对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。

“创新”升级为“创造”则指向更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！

Pony、Martin及全体总办

2019年11月11日