扎根社区14年，门店变为“便利店”，这位德佑店东说：做优秀且专业的服务者

手机没电,没带充电设备怎么办?孩子学习资料需要打印,附近没有打印门店怎么办?孤身一人在家,身体出现不适,谁能帮我一把......

2019年6月,深圳园岭新村小区门口出现了一家红色门店,它一出现,就帮助居民解决了以上诸多问题,它就是深圳德佑园东店。

深圳德佑园东店合照

从这家店开业以来,一年多的时间,它已经成为周边无人不知的雷锋店,周边大部分居民都接受过店内成员的帮助。

店东尹德斌说:“赠人玫瑰,手有余香,与人为善,乐于助人只是举手之劳。”话虽简单,但他却将这些服务做到了居民的心里,提供了真正的便利。

做社区门口的“便利店”

园东店的门口有一张小桌子,桌上摆放了诸多物品:纸巾、矿泉水、洗碗布、小袋大米、垃圾袋......

这,难道是一家“便利店”?

“这些东西我们不买。”面对路人的疑惑,尹德斌解释道,“有需要您说一声,自取就好。”原来,这些物品都是门店免费向居民提供的。

2007年尹德斌进入房地产经纪行业,就一直服务于园岭新村片区。从经纪人到店东,他在这个社区已经扎根了整整14年,和居民关系已经十分熟络。

店东尹德斌

在和居民的交际过程中,尹德斌发现大家在日常生活上,都会遇到不可避免的小问题。比如,要做饭的时候突然发现没有米,来不及去超市买;小朋友在楼下玩,渴了没地方喝水;弄脏了手没有纸巾擦拭......

为了解决这些问题,他开辟了这个社区“便民站”。

“便民站”的桌上物品

尹德斌表示,这里的居民都是好几年甚至十几年的熟人了,打造这个便民站,成本不高,却能促进门店和社区友谊。居民有需要,只要扫描店内经纪人的“码上有客”二维码就能带走桌上任意一件小物品。

走进店内,还有充电设备以及打印机,这些都是免费提供使用的。

门店充电打印设备

每天傍晚,都有家长带着小朋友在小区里玩耍,手机用没电了,可以直接来门店充电。放学时间,还有学生进来打印学习资料,开学和放假尤其是打印学习资料的高峰期,每天都能看见蓝色校服的身影。

一瓶水带来的成交

为了拉近门店和社区的距离,德佑品牌每个月都有主题社区活动,安排游戏互动,赠送小礼物......这样的互动方式与尹德斌的想法不谋而合,因此,每个月的社区活动,他都会带门店报名参与。

去年12月中旬的一天,园东店像往常一样将“便民站”搭在店门口,同时增加了当月主题社区活动“暖冬计划”的物资。

活动物资台

这时,一位先生路过,扫码领了一瓶矿泉水解渴。点击授权之后,贝壳网页面信息引起了这位先生的注意。他正好想买园岭新村附近的房子,于是,和尹德斌攀谈起来。

了解了客户的需求后,尹德斌立马安排了经纪人对接,经过一周的带看,客户对园东花园的房源十分满意,最终在园东店达成交易。

服务社区的工作,园东店已经坚持一年多了。除了特殊情况,门店的“便民站”都会出现在门口。

尹德斌说:“做社区精耕是长久的事,自己并没想过什么时候会获得回报。坚守社区,服务社区,只为拉近门店与社区的距离,他们的服务能得到客户和业主的信任,就是对他们最好的回馈。”

知人所难,帮人所需

在尹德斌的带领下,店内的小伙伴从最开始的不理解,到现在主动帮助每一位需要帮助的人,渐渐的,团队氛围越来越好,大家的心越来越齐,人人身上都散发着一种叫感恩的气息,去温暖每一个需要帮助的人。

参与活动的小朋友

园岭新村老居民楼不带电梯,曾经有80多岁高龄的独居老人,因身体不适,打电话到门店请求帮助。店东二话不说,带着经纪人前往老人家中,连搀带背地接她下楼,安排送医。因为子女常年在国外,门店自觉在医院担起了看护的工作。日常只要有需要,老人一通电话他们都会第一时间赶去提供帮助。

“她是我的邻居,我明白她的难处,都说远亲不如近邻,帮助他人是我的责任也是我应该做的。”尹德斌说。

开店1年9个月,深圳德佑园东店扎根社区,经营社区,建立长期信任,这是他们每天都在长期坚持的事情。他们用温度书写企业责任、用服务凝聚客户信任。尹德斌表示,未来他们将继续发挥门店优势,做优秀且专业的服务者,也做深受社区喜爱和信赖的“好邻居”。