人瑞人才的新征程，成为世界级人力资源综合服务公司

10年一轮回。

10年前，当张建国刚创办人瑞人才(6919.HK)时，很多人并不看好这家公司的服务模式，但他选择了坚持自己创业的初衷和理念，今天已发展成为国内顶尖的专业一体化人力资源服务公司，同时也是中国最大的灵活用工服务企业。

2021年3月30日，人瑞人才发布了2020年度业绩报告，实现营业收入28.3亿元，同比增加23.7%;经营溢利1.99亿元，增幅达到67.9%。根据灼识咨询报告，按于2020年12月31日所聘用的灵活用工人数计，人瑞人才在中国所有灵活用工服务提供商中排名第一，市场份额约为2.3%;而按2020年全年灵活用工收入额计，人瑞人才亦为中国最大的灵活用工服务提供商，市场份额为3.1%。

在2020年业绩发布会现场，张建国和他的团队再次提出了全新的目标：未来三年将透过加快收购及内生增长扩大人瑞的服务范围，加快产业布局以及职业生态链的打造。

这个新目标，能实现吗?

人瑞人才创始人兼CEO张建国回顾2020年业绩

创新基因植入在10年前

“在10年前种下事业初心的那一刻，就注定成为今天的样子。”业绩发布会现场首次公开播放了人瑞人才10周年宣传片，片中的这句话，形象地表现了人瑞人才的创新基因。

在创办人瑞人才之前，张建国就已经拥有一份辉煌的履历，1990年-2000年，他供职于华为公司，是华为第25号员工，经历了华为从20多人到2万多人的成长历程，是华为第一任主管人力资源的副总裁，并牵头搭建了华为公司的人力资源体系。他与彭剑锋教授分别作为华为内部和外部专家团队的负责人共同推动了《华为基本法》的诞生。2000年-2009年，他先后担任华夏基石首任总经理与中华英才网CEO，中华英才网的业绩在他的任期内增长了13倍。

但当2010年他创办人瑞人才时，却开启了他事业生涯中最艰辛的一段旅程。正是自这一年开始，中国劳动力结构发生深刻变化，年轻劳动力从供大于求逐步逆转为求大于供。传统招聘网站的“广告流量模式”已经不能满足企业的用人需求，同时招聘网站间的竞争也日趋白热化。对人力资源行业有深刻洞察的张建国心里清楚，再创办一个招聘网站已经不再是一个好的选择。

“在这样的经济背景和竞争环境下，招聘网站靠广告获取流量就像吸食毒品，对流量的依赖变成了一个无效的怪圈，已经走入了死胡同。”张建国回顾当时的抉择时说。

他认定，如果人瑞要超越别人，就必须开创一条别人从未走过的路。但创新的道路如此艰辛，伴随而来的事一次又一次失败。如何创新，成为摆在他和人瑞人才面前的第一道难题。经过长达2年痛苦与艰难的探索，人瑞人才终于找到了自己的定位，即遵循商业的本质，为客户提供“以效果为导向的人力资源服务新模式”。

人瑞人才的一体化人力资源服务生态系统

转折发生在2012年，人瑞人才迎来了第一个人才外包的客户亚马逊。在这一年，亚马逊投入中国市场的一个关键举措是提升客户服务体验，为了尽快搭建客服团队，亚马逊借鉴了其在美国的人才外包服务经验。但彼时中国还没有人才外包这一服务形态，人瑞人才迅速抓住了这一历史性机遇。通过服务亚马逊，人瑞成为中国第一家专业人才外包服务企业。

一步先步步先，人瑞人才坚持以技术驱动人力资源服务，近年来持续加大技术投入，并打造出一套自有知识产权的人力资源服务生态系统。目前该一体化系统包括香聘平台、瑞聘系统、瑞家园平台、瑞云管理系统及合同管理一体化系统等在内的多个模块。该一体化系统具有全面数字化的特征，人瑞人才可以借此为具有用工需求的客户灵活提供创新及定制解决方案，从而助力客户实现以领先行业的速度持续增长。

变革行业的人瑞标准

人瑞人才带给人力资源行业的创新是颠覆性的。

在人才外包诞生之前，劳务派遣在中国大行其道，这一模式虽然可以一定程度上解决企业的用人编制和管理问题，但长期以来存在同工不同酬、劳动者权益难以保障等问题，员工需要与用工单位和派遣单位签署三方协议，在出现员工风险的问题上，责任主体不明确，容易造成市场紊乱。这些现实问题难以解决，最终导致劳务派遣用工的员工人数不能超过员工总数的10%成为政策红线。

人瑞人才的人才外包服务模式

而人瑞人才创新推出的人才外包服务，只需要员工与人瑞签署劳动合同，用工单位与人瑞之间成为服务采购关系。通过人才外包，企业可以根据其业务周期实现对员工的灵活配置，而且企业和员工的权益都得到了合法合规保障。

除了人才外包带来的用工模式创新，人瑞人才的招聘模式创新更直接帮助中国企业打破了传统招聘网站的“魔咒”。人瑞人才推出的招聘平台“香聘”，对求职者完全免费，对企业则以效果付费，即企业根据面试人数或入职人数来支付费用。“香聘”通过线上与线下相结合的O2O模式，实现了求职者与招聘岗位的精准匹配，同时也为人瑞的人才外包服务打造了一条人才专属供应链。

服务创新吸引了越来越多的企业选择与人瑞人才合作，并直接推动人瑞人才的业务快速发展，2019年12月13日，人瑞人才成功在香港主板上市。据招股书显示，2016年—2018年期间，人瑞人才的营收分别为3.76亿元(人民币,下同)、7.76亿元和16.16亿元,年复合增长率达到107.2%。

很多人都知道这样一种流行的说法，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。作为行业领先者的人瑞人才近年来持续不断地输出服务标准，并先后出版了《灵活用工-人才为我所有到为我所用》、《经营者思维-赢在战略人力资源管理》、《中国灵活用工发展报告(2021)》蓝皮书多本书籍。通过领先标准的输出，不但引领了行业走向更高的服务水平，同时也规范了行业的健康发展。

新经济企业发展加速器

选择与人瑞人才合作的企业中，新经济企业占比最高。根据人瑞人才2020年报，新经济企业是人瑞人才的典型客户群体，其2020年来自中国新经济行业客户获得的收益占整体收益约88.9%。其中，独角兽企业贡献了约50.4%的总收益。

人瑞人才快速发展的10年，正是以移动互联网为代表的中国新经济企业腾飞的10年，大数据、人工智能、5G、云计算等信息技术加速迭代，并广泛应用于各行各业，改变了人们衣食住行、消费娱乐的各个方面。新经济已经成为拉动我国经济增长的重要力量,其中2019年新经济站到我国GDP总量的16.3%,同比增速高达11.7%。

技术、资金、人才是企业发展的三要素，而新经济企业的快速发展同样离不开人力资源的支撑。在中国人民大学教授、华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋看来,在这样一个十倍速变化的时代,人力资源与知识资本优势的独特性成为企业重要的核心技能,人力资源的价值成为衡量企业整体竞争的标志。

人瑞人才的部分合作客户

人瑞人才所提供的人才外包服务对于新经济企业尤具吸引力，不但可以通过其专属招聘平台帮助企业快速搭建团队，快速响应业务发展需求，建立竞争优势;更通过精细化、数字化管理平台，帮助企业提升管理效率，实现降本增效。

“作为企业，人瑞要生存下去，必须要赚钱，但人瑞想赚的钱是有意义、有价值的钱,那就是客户因人瑞提供的服务实现了增长与企业成长。”张建国说：“对于新经济企业来说，人力资源服务首先需要的是快速响应市场的能力，而这正是灵活用工的核心价值之一，也是人瑞人才服务新经济企业的优势所在。”

在过去10年间，包括字节跳动、腾讯、网易、微博、美团、小红书、去哪儿等知名新经济企业的发展过程中，都有人瑞人才在背后的用心服务。人瑞人才也凭借独具优势和口碑卓著而被誉为“新经济企业的第二人力资源部”。

相信的力量铸就卓越团队

根据《华为基本法》第五十五条：“华为的可持续成长，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，人力资源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。”

传承了华为基因的人瑞人才，也同样把文化和组织建设放在了企业发展的首要位置。正如人瑞人才10周年宣传片中所讲，“‘以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗、自我批判’的核心价值观，是我们能量的源泉;卓越的组织体系与科学的管理制度，是我们战斗力的保障。”

人瑞人才司歌《为梦想骄傲》部分歌词

奋斗者文化在人瑞员工心中得到了广泛的认可。人瑞人才在创立之初曾专门创作了一首司歌《为梦想骄傲》，在过去十年的每个工作日清晨，唱司歌成为公司早会雷打不动的构成部分，并随着人瑞人才的发展步伐，唱响全国。

据了解，人瑞人才每年都会评选优秀员工和优秀管理者，而只有其中层层筛选的佼佼者才会获得人瑞人才的最高荣誉“奋斗者大奖”，这是一个30克重的纯金制纪念币，上面镌刻着“奋斗者”荣誉获得者的名字，人瑞员工莫不以此为荣。

而奋斗在人瑞从来都不是一句口号。企业文化的优越性，让以效果为导向的理念贯彻到实际工作中，落实到思想、沟通、行为等方方面面，并被固化下来，成为每个人的行为准则。

新10年，新格局

在香港主板成功上市，让一向默默无闻地在新经济企业背后用心服务的人瑞人才成为一家公众公司，并逐渐广为人知。但人瑞人才前行的脚步并未因此而稍有停歇，“公司上市只是人瑞发展历程中的一个节点，也是人瑞发展新的起点。”张建国说。

摆在人瑞人才面前的是中国人力资源服务的巨大市场，根据灼识咨询的数据，随着我国经济持续增长，人力资源服务业规模在过去五年持续稳定增长。我国人力资源行业流水从2015年的1.0万亿元人民币增长至2019年的2.0万亿元人民币，中国经济稳定发展和经济结构转变促使企业对人力资源服务产生大量需求。预计未来人力资源服务业流水将保持强劲增长，在2024年达到4.0万亿元人民币。

而人瑞人才所在的灵活用工市场增速更是远高于人力资源服务市场，且市场空间巨大——在中国灵活用工员工与所有员工的比例不足1%，而该数字在美国和日本分别约为10%和4%。作为该市场的头部企业，人瑞人才有底气向更高的目标冲刺。

2019年主要经济体灵活用工员工与所有员工的比例。数据来源：灼识咨询

在人瑞人才10周年宣传片中这样的表述：“中国人力资源服务具有非常巨大的市场，而且在中国企业历史转型时期起着非常重要的作用，国家提出了人力资源是第一资源的战略定位，相信人瑞‘以效果为导向的服务理念’仍将驱使着人瑞快速地发展，未来10年是人瑞新的征程的10年，我们要成为世界级的人力资源综合服务公司。”

作为新征程的起点，人瑞人才在2020年底内部成立了IT人才外包事业部，目的是向高价值岗位延伸，这实际上是人瑞人才近几年一直探索的方向。在过去一年，人瑞人才增加了数十家这方面的客户，以老客户为主，叠加服务、交叉销售，提供网络维护、程序测试等批量IT领域工作岗位。

同时，2020年人瑞人才也在服务区域扩张方面取得突破。在海外业务方面，覆盖了28个国家和地区，为中国企业走向全球提供助力。在国内，人瑞人才的服务范围覆盖300多个城市，2020年还在长沙、郑州、宁波等城市设立了区域分公司，这对人瑞赢得集团性的跨区域规模化的订单建立了非常好的竞争优势。

或许这正是张建国与人瑞人才新10年的底气。