服务“住”得更好，贝壳找房倡议共建“数字空间”

新居住产业倡导的数字服务升级,既应面向角色多重、多达百万级别的居住服务从业者进行赋能,更要着眼交易低频、客单价高、以“住”为民生基本盘的上亿消费者的痛点。居住产业互联网壁垒深、周期长、上下游链条复杂,这也导致过去多年,居住产业的互联网化进展缓慢。 从业者效率无法得到有效提升,消费者对服务体验时常不够满意。

近日,定位居住产业数字服务提供商的贝壳找房发布倡议,期待与产业链企业联动,打造共建共享共赢的“数字空间”生态,引发业内关注。由于居住的物理空间具有个性化、实时性等属性,居住空间的数字化建设速度远远滞后于消费者对美好居住需求的升级速度。贝壳找房CEO彭永东认为,要做到让消费者“所想即所见,所见即所得”,居住产业需要上下游企业共同对居住服务全量信息进行数字化复刻,形成“数字空间”,并与实体空间完成同构。各企业间协同合作、发挥各自优势,迭代更多智能化场景和AI应用,最终造福消费者向往的高品质生活。

党的十四五规划指出,要将“民生福祉达到新水平”作为“十四五”时期我国经济社会发展的主要目标之一。必须坚持以人民为中心的发展思想,进一步解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,推动高质量发展、创造高品质生活,不断实现人民对美好生活的向往。 在此背景下,贝壳找房发起了共建“数字空间”的倡议。

连接居住服务,助推数字空间共建共享

与其他行业纷纷通过数字化以提高服务效率相比,居住服务领域的数字化还较初步,行业数据基础薄弱。根据麦肯锡全球研究院评估,中国众多行业之中,房地产领域数字化程度不足10分,具有巨大的改善空间。

在政策、技术、产业等因素的共同推动下,数字经济正在向智能经济升级,居住服务数字化也将实现加速发展。智能化将重构居住服务各环节,进而创造全新的发展机遇。在传统的居住产业链中,开发、代理、中介、物业、家装等细分品类相互独立、各自发展。新居住时代下,住房不再是一个单纯的开发制造或者经纪交易,高品质的居住服务成为核心。而数字空间是整个居住产业数字服务的底层架构和逻辑基础,自然需要整个产业链共同携手,才能实现数字空间生态的共建共享共赢。

在数字空间生态体系下,打通的是整个居住产业的价值链:从开发商的项目开发,到二手房经纪服务,到VR+AI的设计、装修,再到不同品牌商的家居消费品,甚至是长期的家庭服务。

贝壳找房倡议居住产业共同体行动起来,发挥各自累积优势,开放数据资源和技术能力;以消费者为中心,以信任和数据隐私安全为前提,逐步推动各环节参与者的数据共享和开放,进而推动产品化,实现居住产业流程全自动化与场景智能化。

数字空间的概念其实肇始于上世纪中期仿真软件的面世和虚拟化概念的提出,但受制于技术、资金、产业的环境,一直无法迭代应用。直至贝壳找房的楼盘字典大数据、VR房源、VR+AI讲房和设计等商业智能应用的全面推广,数字空间才真正步入1.0时代。未来5年,共建全景、全量开放数据平台将成为数字空间2.0时代最大的行业成果。未来10年,虚实共生、智能化应用将全面激活产业潜在需求,进入数字空间3.0时代。也就是说,未来5-10年,数字空间生态将成为引领居住产业数字服务的核心引擎,全面打通经纪、装修、搬家、养老、智能IoT等居住领域的消费者需求,激发各类居住品牌的服务潜能,让中国人的居住越来越美好。

赋能居住服务,弥补消费体验两大鸿沟

空间是服务于人的,数字空间最大的价值点在于满足消费者体验。“我想到的”、“我看到的”和“我得到的”,这三者之间有着两个巨大的鸿沟,如何越过这两个鸿沟是整个产业面向数字化需要去突破的。数字空间带动消费者主权回归,在强关联、强协同的赛道上,数据打通了同一消费者不同生命周期的不同需求,可整合产业链上下游服务能力,提供一站式高品质的居住数字服务。在数字空间,围绕家的一切商品和服务的需求都被数字标记并进行智能化管理,从而对品质服务有更多迭代。

随着互联网和5G技术的迅速发展,贝壳找房的VR看房技术被广泛应用。疫情下,消费者确定户型及价格等各类需求之后,先通过VR看房了解房间的尺寸、朝向,以及建筑物之间的距离等深度信息,然后再和经纪人沟通细节,成为众多消费者的新选择。数据显示,2020年贝壳VR带看超6600万次,同比增长1600%。而在“贝壳未来家”上,数字空间技术不仅可以呈现装修效果,还可以模拟整个早晨到晚上的光,不同季节温度的变化,不同视角的效果,极大提升消费者的服务体验。智慧工地的出现,更像是为消费者专门设置了一位“智慧工长”,他了解所有装修流程的细节,记录装修耗材品牌和质保情况,并实时与消费者互动,打破了装修行业常见的“黑匣子”现象。

数字化的价值在于赋能服务者,放大服务者的价值,进而使整个行业实现进化。数据的赋能不仅可以给服务者带来很多新价值,在整个服务链条打通之后,还会出现很多新的角色,同时创造新的价值。中国未来5年到10年,围绕家的服务会产生大量专业服务者,如VR摄影师、装修预勘师、签约经理等新角色已经萌芽,这也将为消费者带来更多新价值。贝壳找房希望携手居住产业各方,通过全面数字化与服务者进化,共同构建物理空间、数字空间诸要素有序有品质的流动,和不同类型的职业服务者一起推动居住产业正循环发展。

贝壳找房认为,在数字中国时代,在居住产业数字化的进程中,在稳就业促发展的社会背景下,企业应该承担更多责任,积极开放前沿能力,实现新连接,共创新价值,推动行业协同合作的共生经济新模式,以数据和科技的力量打造服务生态圈,联动产业链相关企业为上亿消费者创造更美好的居住空间。