微信公众号成为消费金融公司第二战场

在流量困境之下，营销创新之战也蔓延到消费金融领域。7月19日，在层出不穷的新闻报道之中，《北京日报》记者发现，消费金融公司微信公众号已成为机构运营的第二战场。

除了平台产品的入驻，新老用户的官方账号、降息、好友邀请的现金信封等互动活动也层出不穷。北京商报记者进一步体验发现，用户在第一时间关注的微信号时差是有所体现的。点击消费金融协会招聘金融官方账号之后，北京商报记者时隔6次收到关注自动回复内容。除了平台介绍和口号之外，还有4个活动相关环节。用户提示“借10折，送5-25元”和“旧用户享受420元现金红包”。具体来说，根据活动规则，“兆联金融”相关活动包括旧用户专属、兆联app专属等，活动名称为“新人30天免息，最低5万元”，全新用户（包括已注册但尚未借钱的用户）可获得最低5万元的30天免息优惠券、8.8折优惠券和88元现金红包一张，除兆联消费金融之外，用户首次借钱至少2万元。

方可激活，一些消费金融机构在关注环节也设置了相关环节，不仅包括庞大的活动介绍，还包括平台贷款产品申请环节。除此之外，也有机构在用户关注环节表现出一点“直观”。例如，中行消费金融只会自动回复“欢迎关注中行消费”。

消费金融专家苏筱芮告诉《北京商报》记者，消费金融机构在网上客户获取的诸多方面不遗余力，这也说明了该行业在客户获取等方面面临着惨烈的竞争。有所不同的组织对网络渠道的态度有所不同，这也与公司的业务类型紧密相关。一些组织更注重发展线下业务。因此，与线上渠道相比，线上和线下渠道在赢得客户方面更为不懈。

“除了业务类型有所不同之外，微信公众的官方账号也与认知差异有关。”，他补充说，一些机构“吃掉”了微信的流量红利，微信已经成为客户转型的糟糕方式。然而，一些之后录取机构的粉丝却寥寥无几，难以增加操作粉。转换效率高，自然降低了对这一渠道的关注。

北京商报指出，中行消费金融、山西消费金融等机构的微博主要关注公司动态和贷款知识共享，而偶尔提到的一些限时营销活动苏宁消费金融官方账号则是“红包雨”、“冰点降”、“10亿提”、“五折贷款券”等营销活动的主要内容苏宁消费金融官方账号。从王诗强的角度看，消费金融机构营销活动的惨烈竞争，反映了行业内流量增长艰难、客户流失轻微的问题。近年来，随着互联网巨头进入消费金融业务，消费金融行业不断洗牌。与此同时，不少银行和互联网平台推出了同类业务，同类贷款产品也越来越余。在竞争之中，持牌消费金融公司面临着客户获取的问题，高额利息也导致优质客户的严重流失。

“降息提额已成为消费金融公司留住优质客户、控制风险的主要方式，“说王诗强同时，通过旧客户邀请全新客户是一种电子商务思维，也是消费金融机构的无奈选择。

消费金融机构剧烈的营销活动也引起了业界对消费金融过度宣传的担忧，诱导消费，甚至将营销成本转移给用户。关于如何控制营销边界，苏宁消费金融回应称之为，公司严苛按照各项监管要求开展金融营销活动宣传。除了全方位策划营销活动之外，每周还将推出金融消费教育微博，主题为保护个人信用、防止非法集资、理性消费、远离常规贷款。加强对用户金融知识的普及，提醒用户恰当借贷、恰当消费。

王诗强表示，消费金融公司也要遵守相关要求，做好合规促销活动。不能过于夸大，欺骗消费者。营销活动应清楚、详尽。”如果宣传活动与具体情况不符，就会导致用户体验少、客户流失和客户投诉。”。

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