天弘基金黑猫投诉1012条居公募首位（天弘基金客服热线）

　　莫名其妙被扣钱、产品与宣传不符、产品无法卖出赎回……问题频发，天弘基金成为投诉榜上常客。

　　黑猫投诉平台显示，截至3月15日，关于“天弘基金”的投诉量共有1012条，已回复1012条，已完成935条，在该平台上的投诉量居于公募基金首位。

　　十年前，天弘基金引入蚂蚁集团为大股东，并联合支付宝推出余额宝一炮走红，短短三年多时间就成为国内规模最大的公募基金公司。但受到收益率走低、余额宝其他货币资金产品分流、口碑下滑等因素影响，天弘基金已经遭遇“中年危机”。

　　数据显示，自2021年全年净利润降近三成之后，2022年上半年，天弘基金营业收入和净利润同比继续减少约24%、23%。

　　长江商报记者粗略计算，截至2022年末，天弘基金资产管理规模为1.14万亿元，较其巅峰时期已经缩水超40%。

　　屡屡被投诉“乱扣费”

　　“天弘基金每周从银行卡里扣50块钱，持续了将近2年的时间（由于公众号只能查到近一个月的记录）但是在支付宝不论是余额宝还是星愿或者是基金资产里面，都查不到任何明细记录。”这是黑猫消费者服务平台中关于天弘基金的投诉之一，该消费者发起投诉时间为2023年2月22日。

　　无故从银行卡里扣款、长期乱扣费，在上述消费者投诉平台中，天弘基金已有多起类似投诉。尽管对于上述投诉，天弘基金隐藏了相关回复，但针对其他消费者提出的乱扣费问题，天弘基金也有作出回应，大多将其归结于“用户余额宝开通自动转入的功能，比如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能等，开通后支付宝会自动将银行卡中的资金扣划，并存入到余额宝账户中”。

　　除了乱扣费的情况之外，天弘基金还被质疑虚假宣传。“明明写着是中低风险理财产品，又是固投安稳型，实际就是高风险的股票型基金。本来就是想买点稳健型中低风险固收的理财产品，但是从买入到现在一直都是在亏损，这样下去本金直接亏完了，还不允许消费者及时止损。强烈要求开放交易。”有消费者表示。

　　长江商报记者搜索发现，截至3月15日，黑猫消费者服务平台中，关于“天弘基金”的投诉量共有1012条，已回复1012条，已完成935条，在该平台上的投诉量居于公募基金首位。紧跟其后的是，鹏华基金、景顺长城基金、建信基金在该平台中的投诉量分别为155条、146条、127条。

　　天弘余额宝去年收益下降31.3%

　　深度绑定支付宝，因余额宝一炮走红的天弘基金已不及往日风光。

　　天弘基金成立于2004年11月，是经中国证监会批准设立的全国性公募基金管理公司之一，目前注册资本5.143亿元。

　　早年间，天弘基金的发展并不顺利。直至2013年，蚂蚁集团出资11.8亿元认购天弘基金2.63亿元的注册资本金，以51%的持股比例成为天弘基金第一大股东。同年，天弘基金与支付宝合作推出余额宝，成为发布的年报，背靠余额宝这棵大树，2014年至2018年，天弘基金分别实现净利润6.32亿元、11.25亿元、15.34亿元、26.5亿元、30.69亿元，期末净资产分别为19.7亿元、31.08亿元、39.63亿元、55.67亿元、86.45亿元。

　　然而，仅用了三年时间上位的天弘基金很快遭遇瓶颈。因余额宝引入其他多只货币基金、收益率下降等因素，在2018年一季度达到最高峰之后，以天弘余额宝为核心产品的天弘基金，规模开始逐渐收缩。

　　据天弘基金官网披露，截至2022年末，天弘基金资产管理规模1.14万亿元，粗略计算，这一数字较巅峰时期已经缩水超四成。截至2022年末，天弘基金共管理运作170只公募基金，公募基金管理规模1.09万亿元，非货币公募规模3210.05亿元。

　　长江商报记者注意到，截至3月15日，余额宝共对接了33只货币资金，七日年化收益率在1.573%至2.168%不等，天弘余额宝基金的七日年化利率为1.84%，处于中游水平。

　　而由于收益率下降、其他货币基金分流、被诟病“套路深”等因素，天弘基金的口碑日益下滑，盈利能力也不如从前。

　　2019年至2021年，天弘基金的净利润分别为22.1亿元、26.44亿元、18.77亿元，同比变动-28%、19.6%、-29%。2022年上半年，其营业收入和净利润分别为27.44亿元、7.86亿元，同比分别减少约24%、23%。

　　2022年，天弘余额宝合计盈利124.37亿元，期末规模为6893亿元。而2021年全年，天弘余额宝的收益合计为181.01亿元，以此计算，2022年天弘余额宝的收益同比减少31.3%。