用心关爱客户 真诚提供服务

近日,惠州平安人寿为一名行动不便的客户及时办理了保全服务,解决了客户燃眉之急,深获客户好评。

代理人欧女士到柜面找到柜员小刘,称客户周先生年初的时候经历了一场意外事故,导致脊髓损伤,四肢瘫痪。7月份的时候已经协助客户办理了理赔业务,司法鉴定文书评定客户目前为一级伤残。

由于客户周先生给孩子买的一份保险需要领取生存金,想要把生存金领取出来使用,缓解家庭的经济压力。由于客户周先生四肢无力,无法签字。业务员欧女士表示,可否申请通过平安金管家连接“空中客服”办理该业务?柜员小刘了解后,先查看了公司的相关规章制度,对于周先生的这种特殊情况,即使通过平安金管家办理相关业务也需要投保人本人签字,空中客服业务是无法识别客户指纹的。考虑到客户的身体状况,如果让客户到客服中心亲办业务是非常困难的。随后,柜员小刘联系了距离客户家庭住址最近网点柜面的柜员小杨,请小杨准备好应备文件陪同欧女士上门为客户办理这项特殊的保全业务服务。客户周先生表示非常感动,对平安人性化的贴心服务连连称赞。

惠州平安人寿一直秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供温暖人心好服务,快速响应为客户解决问题!

(文/覃燕燕)