编歌曲、说rap，这届链家经纪人果真不一样

弹着吉他唱着歌曲,自编自导自演一段相声,或是来一段rap……,日前,链家“绿金十五条星球创意大赛”初选结束,全国链家13万经纪人提交了数以千计的作品。众多“宝藏”经纪人围绕链家“绿金服务标准”所涉及的服务内容,结合日常实际作业场景,通过视频、歌曲等多元化形式,展开创意创作,诠释出自己对于“绿金服务标准”的理解与实践。

去年11月,针对房产经纪行业服务标准长期缺位、服务水平方差较大、服务价值难被客户感知等行业痛点,链家对外发布规范房产经纪服务的15条“绿金服务标准”。内容涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个服务触点,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。今年2月,为进一步加深经纪人对“绿金服务标准”的认知,激发服务热情,提升品质服务意识,链家启动了面向全国29个城市公司、13万经纪人的“绿金十五条星球创意大赛”。

“最优质的服务不会被同行拉低了底线,Keep real 的不止人,还有最真实的房源”“礼貌的沟通给予每个客户最高的尊重,及时的响应还有不迟到不拖沓的行动,准确的讲解只要说到我必须会做到,透明资源与身份不会给您留下问号。”在一段网络上热传的参赛视频中,天津链家一位房产经纪人用嘻哈音乐传递自己在岗位上的所见所闻所感,用说唱这种年轻、先锋、有创意的形式宣传带看、咨询、风险提示等服务内容。

来自上海链家的两位经纪人张鑫、陈鸿宝将绿金服务标准以诙谐幽默的方式写进相声,形式活泼,语言风趣,用轻松的语气告诉客户,买房找链家才靠谱;同样来自上海链家的经纪人汪梁栋则自己作词自弹自唱,在展现新一代房产经纪人专业素养与职业精神面貌的同时,也传递出这个职业所面临的一些不理解和无奈,呼吁大众对房产经纪人这门职业给予新的客观认知,“不管您什么问题,我都秒回帮您忙”“我盼星星盼月亮,却听到您电话说了一句,下次再来。”。

在众多优秀的参赛作品中,链家房产经纪人用年轻一代的思维方式与表现形式对 “绿金服务标准”进行了多种角度的生动阐释,刷新了大众对房产经纪人形象的认知,展现了新时代房产经纪人的另一面,更体现了他们专业严谨、青春励志的精神气质,这种“反差萌”也让许多网友“路转粉”,“那个rap太魔性了,让人记忆深刻,好多群里都在转,”有网友说,“真的让我重新认识了中介小哥们。”

此次评选也在经纪人群体中激发了不小的反响,唤起了他们的参与热情与关注品质服务的共鸣。上海链家经纪人岑宇航在比赛中改编了自己的原创歌曲,描绘了链家经纪人内心的真实感受,他感慨地表示:“理解是第一步,真正复杂的、最具挑战的事,是我们每个人都要践行好为消费者服务好,只有这样,行业的生态才会变得更好。”

据介绍,此次绿金星球创意大赛将规范房产经纪服务的“绿金行动”和选拔人才相结合。链家相关负责人表示,希望通过创新型的赛事,在渗透链家式服务标准的同时,也让更多优秀的经纪人脱颖而出。