人民保险 服务人民——江苏人保财险抗击“4.30飓风大灾”理赔工作速写

“喂喂,人保公司吗?我们船厂600吨的门式起重机的被风吹倒在江里了……”

“喂喂,人保公司吗?快来啊,我们家的50亩蔬菜大棚被风揭了顶,损失惨重啊……”

“喂喂,人保公司吗?我们村几百户村民的房子都被大风刮坏了……”

2021年4月30日夜间,一场突如其来的飓风无情地袭击了江苏大地,“此次整个江苏省无论是陆地还是沿海都受到了大风影响,其中通州湾出现了15级大风,47.9m/s。除此之外,陆地上的大风具有极端性。在江苏省淮安市淮安区监测到了12级,36.2m/s的大风,这也是淮安气象站建站以来,监测到的最强风力。”罕见的强对流天气造成了南通、淮安、盐城、泰州、宿迁等地区发生了重大的人伤和财产损失。

几十年罕见的飓风灾难面前,人保人紧急行动,特别是全省系统的理赔部门的干部员工更是纷纷主动放弃小长假休息时间,全员厉兵秣马、枕戈待旦……

有一种重视——人保力度

有一种重视,人保力度,央企担当。

“人民群众的生命和财产受到灾害时,人保人必须全力以赴搞好救灾理赔工作,用实际行动践行党和政府赋予的‘支农惠农、关爱民生、支持实体经济’重要责任,在大灾面前交上合格答卷……”这是灾情发生后,中国人民保险集团党委书记、董事长罗熹第一时间致电一线属地分公司提出的要求,也是向公司广大受灾客户作出的承诺。

遵照集团公司党委、总裁室的指示,中国人保财险党委书记于泽立即就大灾处理工作作出部署,中国人保财险总省地县各级联动,迅速开展大灾理赔救助工作。总公司建立专项工作组,随时跟进案件处理情况并给出专业指导。

5月1日—2日,人保集团江苏区域工委书记、人保财险总裁助理兼江苏省分公司党委书记、总经理夏玉扬连续两天都率队到灾情严重的扬州江都、泰州靖江、南通通州和如东等受灾严重的地区现场指挥理赔工作,指导受灾农户、企业抗灾救灾恢复生产。“人保是党中央直管央企,我们要把人民群众的利益放在首位,发挥科技理赔、线上理赔、协赔优势,确保民生损失快速优先赔付,全力以赴、争分夺秒帮助受灾企业尽快恢复生产”,没到一地,夏玉扬与受灾企业、受灾农户交流时,都及时地给他们送上“定心丸”。

“省公司已抽调10位理赔骨干和专家全力参与南通全辖非车险大案查勘处理工作,各市分公司要坚持急事急办、特事特办、就高不就低的原则,确保车险案件5天内处理率达90%,7天内全部处理完毕;家财险、意外险等民生类险种,7天内处理率达90%,10天内全部处理完毕。”每到一地,夏玉扬都如是强调。

有一种服务——人保速度

有一种服务,雷厉风行,快速高效。

“灾情就是命令,明日起全体党员干部取消休假,理赔部门全员进入应急状态,现在开始各板块负责人及时关注辖区报案,接到报案后要及时查勘现场,提醒客户做好施救和搬运物资工作,避免损失扩大。”4月30日,当天夜里20点43分,人保财险南通市分公司总经理卢勇其就在微信工作群里,对全辖各机构负责人提出了要求,向全体理赔岗位员工发出了战斗指令。

“我们24小时随时待命”、“我已经取消酒店订单,正在返回南通途中”“正在联系客户,获知受灾情况”、“已接到企业报案,正在前往现场…”,全辖各机构迅速反馈,立即投入战斗,大家的工作干劲让卢勇其吃了“定心丸”:我们一定能打赢这场大灾理赔攻坚战!

“查勘小组所有同志每两人一队,对照手头分配的企业名单,出发!”作为南通市分公司理赔中心非车险大案组的负责人,刘峰顾不上还未痊愈的身体,一大早就来到公司,在迅速进行人员分工后,立即带领大家投身到忙碌的查勘一线。“刘经理太拼了!”“峰哥,一定要注意身体”。理赔线的同事都被刘峰的敬业精神所鼓舞,短短两天之内,就完成了南通市区绝大多数报案企业的查勘工作。

4月30日晚间,宿迁市分公司理赔中心全员投入战斗,全辖70余名查勘员,近400名协赔员,以及60辆勘查车全部奔赴一线,开启全域全天候救援模式。同时,大力开展手机、平板等线上理赔服务,部分简单事故实行现场快赔快处,半小时即可通知赔付。

4月30日晚,接到95518话务应急通知后,95518客服中心主管组长带头的应急团队全部在半小时内返回职场或居家上线支持话务,一直奋战到第二天凌晨话务平稳后才分批安排休息。其中有员工在返岗途中不慎摔跤,来不及擦拭伤口就投入工作:有员工正在陪怀孕5个月且情况不稳定的妻子在医院检查,快速安顿好妻子后立刻返岗;有员工连续工作16小时后,直接在职场稍事歇息,且在5月1日话务繁忙时,又主动放弃休息投入到工作中;还有员工5月1日忙到下午才顾上吃当天第一顿饭。经过大家的共同努力,95518客服中心4月30日、5月1日最忙碌的两天话务接通率均超过99%,一次问题解决率超86%,客服代表满意率达99.99%。

有一群青年——人保青年

有一群青年,无畏风暴,坚定逆行。

“过几天就是五四青年节,我们青年人要冲在前面,以实际行动诠释青春正能量,”电子商务部经理顾磊在机构晨会上给员工们这样打气。从5月1日起,这支全公司平均年龄最轻的团队就一批一批奔赴查勘现场,支援风灾理赔工作,这支团队虽年轻稚嫩,却尽显担当。

盐城市分公司理赔中心的大案组组长陆瑞海,风灾发生后,他主动请缨,带领组员奔赴各县域灾区最前线,5个日夜的奋战,已无暇顾及家庭。此刻,陆瑞海的妻子正在预产期,6岁女儿也只能交给家中长辈照料。5月4日晚上11时,陆瑞海的老婆感到一阵阵腹痛,被父母送往医院,5月5日凌晨4时顺利生产,母子平安,此时陆瑞海悬着的心终于放下,白天又返回公司,继续带头加班加点处理赔付风灾案件。此次大灾,盐城共接到报案家财险5500余件,企财险50余件。陆瑞海从5月1日起,奔赴一线进行查勘企财险数十家,并到各县指导家财险查勘定损、协助完成全市家财险的理算核赔,并制定查勘方案。5月2日至5月4日,他对受损较重的多家企业进行查勘,对全市受损情况作了统计并督促案件处理人员将材料齐全的案件及时完成赔付,全市目前为止家财险已全部完成查勘定损,共指导家财险结案3600余件。

“爸爸要帮助农民伯伯打怪兽,你要听妈妈的话,乖乖吃药、挂水,爸爸很快就回来陪你”,海安支公司墩头网点主任王茂盛的孩子因支气管炎住院,本应陪伴在孩子身边的他为了践行“人民保险 服务人民”的使命,积极响应公司召唤赶赴海安重灾区李堡支援,五一期间全天无休,奔波在各农户家中,协助查勘。

“若有战,召必回!”,5月2日下午,正在上海准备参加战友婚礼的射阳支公司车险查勘员刘军面对支公司领导发来的理赔紧急动员令时,用短短六个字给予了回复,当天晚上就已到达岗位与同事们一同投入紧张的查勘定损工作中。刘军同志进入公司前,是一名退伍军人,脱下军装穿上查勘服,人民子弟兵变为人民保险人,角色在变换,但面对人民期盼所做出的抉择始终未变。到岗后,该同志一直没有休息,截止到5日下午6点,共计处理43件赔案,已有24起案件当事人已获得赔款,合计8万元,切实让客户感受到了保险服务的温度。

泰州市分公司的黄星,是个1993年5月出生的90后,作为一名入司不久的新员工,4月30日参与值班,从30日18:00-5月1日8:30,共接报案68条,奔赴现场20余次,彻夜未眠,第二天仍主动放弃休息,坚守岗位,投入到风灾查勘,虽满脸倦容,但展现给客户的依旧是温暖的笑容,耐心安抚客户情绪,截至5月5日,其名下风灾案件全部完成赔付,处理率100%。

连云港灌云支公司农险部理赔岗杨莹,虽是一名女同志,但在理赔工作上却巾帼不让须眉。风灾发生前,她组织全体农保员进村入户指导农户防灾减损。风灾发生后,她随即迅速组织农网条线全体人员奔赴一线参与查勘并指导农户恢复再生产。从5月1日起,她带领农网人员放弃休息时间,全力做好受灾农户情绪安抚,3天时间完成辖内700余户家庭财产、105户蔬菜大棚现场查勘工作,受到受灾农户和所在政府一致好评。

五一当天,省分公司理赔运营中心负责非车险案件处理的周勇,刚陪爱人女儿到达浙江,就接到支援通知,灾情就是命令,周勇主动放弃休假毫不犹豫于凌晨三点奔赴南通,投身救灾一线,为确保案件处理速度,每天奋战至凌晨,由于爱人孩子还在浙江,他5号将车送回南京后,马不停蹄赶回南通继续奋战,用实际行动诠释了理赔铁军精神。

有一种感动——人保温度

有一种感动,发自肺腑,源自真心。

得知气象灾害讯息后,宿迁市分公司第一时间启动暴雨灾害预案,成立以总经理为组长、理赔中心主任室及各分部经理为成员的应急领导小组,明确职责和分工。期间,宿迁市分公司刘亮总经理赶赴泗阳城厢街道、卢集镇等地查看受灾情况,指导理赔工作开展,给部分受灾户送去了理赔款。“真的是快!我家30多亩大棚昨晚揭了顶,第二天一早宿迁人保的刘总就送来了6万多元的理赔款,农业保险真不白买。”对于人保的服务,泗阳县城厢街道龙门村大棚户周相民交口称赞。

“我们家是凌晨出的险,下午公司的37969元的赔款就已经打到我们家的卡上了,人保的服务速度,服务效率真是没的说”,5月1日下午,正在田地里整理受损大棚的扬州“江都区吴桥蔬菜园”家庭农场主激动地,逢人便夸人保的服务好。

“这真是危难之中送真情!没想到人保这么快就送来了100万的预付赔款,真是解决了我们自救的一个大难题。人保真是我们企业的及时雨。”如东县刚正薄板有限公司总经理刘允华在接受南通电视台采访时激动的说道。

“这3个村交给我们,你们去那边,大家分头行动”。在经历了14级强风的通州湾新区,共有32个村房屋受损严重,共接到报案达2000笔。南通市分公司非车理赔分部的王慧和李思为带领各自家财险协赔团队成员迅速赶往受灾现场,对当地所有村落逐户查勘,清点房屋以及家电的受损情况,仅用时两天就完成了所有的家财险查勘定损工作,获得当地村民和村支书的一致好评。

“你们来了,咱就安心了!”家住丁集镇浪石村的高先生提起暴风雨来的那一刻仍然心有余悸,但是看到淮阴支公司的查勘员林志远,他终于舒展愁眉,露出笑容,还竖起了大拇指。片片狼藉中,林志远仔细取证定损,解答村民的理赔疑难,截至五一放假结束,他已连续工作了15天,一个人就完成了120余起村民报损房屋查勘。“人民保险,果然名不虚传!”高先生感激地说。

为确保第一时间完成农险查勘定损工作,常州市分公司农险条线全员放弃假期休息,奔赴每个报案点,高效完成一系列理赔流程。截至5月5日下午,常州农险127个风灾案子已全部结案,获得辖内各级地方政府的一致肯定。

5月1日上午,盐城建湖支公司班子深入受损较严重的高效农业经营户及农户家中开展查勘定损,按照特事特办原则,最大化简化理赔手续,当天下午即完成上冈镇康美源芦笋种植专业合作社37.2亩薄膜损失核定结案工作,赔款3.68万元。

此时此刻,人保人繁忙的身影还在继续;此时此刻,一条条数据还在汇聚;此时此刻,一笔笔赔款正在支付……截至5月5日17时,全省4.30风灾累计报案56793件,估损3.15亿元;经过努力,目前已结案35751件,结案率63%,金额4800余万元。其中车险结案5526件,金额2350万元,结案率92.6%;非车险结案29729件,金额1334万元,结案率62.5%;农险3312件,结案496件,金额1097万元。

这,就是人民保险!服务人民的初心始终如昨!